淘宝下单不发货在哪里投诉？如何理赔？

小航 • 2023年8月10日上午7:44 • 电商运营

在淘宝购物的时候都遇到过下单了商家却迟迟不发货的情况，发信息也不回，更甚至是退款也不同意的，这种就很让人恼火的。那么针对这种下单迟迟不发货的店铺我们应该怎么投诉呢?下面来一起了解一下吧。

淘宝下单不发货在哪里投诉?

当订单交易状态处于“交易关闭”状态的0至15天以内，卖家还存在买家已经付款以后一直没有发货的行为，买家就能够在“我”的页面里面找到“已买到的宝贝”页面里“投诉卖家”，选择项为“违背发货时间承诺”的投诉。

申请淘宝小二的介入一般是在卖家72小时里既不发货也没有任何说明以及退款的情况下可以进行的。这个可以达到直接退款的目的。

如何理赔?

1、与商家协商

虽然大多数商家承诺的发货时间时24小时，但也有很多商品的发货时间时48小时或72小时，一些定制类商品的发货时间甚至高达30天以上。

所以，如果商家提前在显著位置标注了发货时间，那么在没有超出约定发货时间的情况下，商家不算违规，投诉失败的几率会比较大，获得赔偿的可能性为零，而且还浪费了自己投诉的机会。

遇到这种情况，最简单的办法就是先跟商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出应对，而这个协商的过程实际上也是“制造证据”的过程，其他的自行脑补。

2、申请小二介入

如果确定商家在超出发货承诺日期后，依然没有给自己发货，那么这也就意味着商家违约在先，自己在咨询商家无果后，商家只答应退款，而不答应赔偿的话，那么就可以联系网购平台的小二处理。

联系小二之后，一定要表明自己的态度，并且清晰的说出自己投诉的原因是什么，比如商家逾期不发货，涉嫌违规，要求对方按照相关的法律、法规给予赔偿。

这里要注意一点，你投诉的目的就是为了索要赔偿，在确定商家存在违规的情况下，那么就别跟小二扯其他的，直接单刀直入的说出自己的投诉的目的，这样有助于小二判定你的诉求。

但如果你只是想要让对方正常发货的话，那也可以要求小二告知商家履行义务，因为商家在下单发货以后，只要用户付款了，这就相当于达成了买卖协议，商家违反了就必须要按照平台的相应规则进行赔偿和处理，因为平台有监督、审查、保护商家、消费者利益的责任和义务。

3、拨打消费者热线

大家在接触到新鲜事物时，政策上一般是“先送后紧”，而当年的网购也是如此，大多数情况下平台是“自查”处理，也就是说在平台上发生的网购纠纷，都有平台出面解决了。

但这并不代表用户没有权利向有关部门投诉，如果用户通过与商家沟协商、与小二沟通，依然得不到满意的答复的话，完全就可以拨打消费者热线来投诉的，有关部门介入后，会根据客观事实做出惩罚或处理。

如果涉嫌金额较大、涉嫌诈骗，也可以申请公安部门的介入，甚至是直接起诉到法院，但尽量不要将这种事情闹到法院，毕竟维权成本较高。

要注意如果自己要投诉和赔偿，小二介入后，在没有拿到赔偿前，就不要撤销投诉，更不要再和商家私下达成和解，一切都要通过小二来解决。