淘宝客服分流怎么算工资?如何设置?

在淘宝上有很多店铺内的客服人员有多个,所以店铺会把进店的客户进行分流,这样所有的客服人员都有客户可以接待,而有的商家在给客服分流后,就不知道如何去计算这些客服的工资了,下面介绍下。

淘宝客服分流怎么算工资?如何设置?

淘宝客服分流怎么算工资?

根据目前的调查来看,淘宝客服的工资一个月大概也就在3000-3500左右,当然根据所在城市不同,工资标准也会有所不同,3000-3500这是二线城市的标准,而一线城市的话肯定是要高一些的,大概在4000-5000左右,但是最高是不会超过5000的,而淘宝客服一般就只买社保,不会买一金,所以大家可以看出,淘宝客服也就是一个一般阶层,适合刚毕业或者有销售爱好的人来做。

虽然工资不太高,但是要求却不低,要做淘宝客服,如果你没有一个强硬的承受能力那还真不行,因为客服的工作时间一般都比较长,淘宝客服不是我们以为的只在椅子上打打字和别人聊聊天就行的,客服一般都是从早上做到晚上,遇到业务繁忙,比如即将来临的淘宝情人节活动的时候,他们要回复的客人是平均的两倍之多,有时候遇到一些难缠的客人他们还要接受顾客不礼貌的言行,还不能生气发火,因此做客服要有一定的承受能力。

不过随着电子商务的扩大化发展,现在更多的实体店都已经向网络商店转型,客服人员的需求量也就大大增加,所以目前来看,客服的发展前景还是很不错的,上面我们说了一般客服的工资最高不超过5000,但是客服运营也是有级别之分的,运营主管、运营和运营专员,如果能由客服转为运营的话还是很不错的,运营最低5000打底+提成,做的好的一个月八千到一万也不是不可能。

淘宝客服分流如何设置?

设置客服分流的时候,直接通过子账号管理就可以了。需要用到店铺掌柜的账号,通过千牛工作台进入到子账号管理中心,然后进入旺旺分流页面中。客服分流分为两种方式,一种是平均分流,另外一种就是我们今天说的权重分流了。平均分流非常好理解,设置起来也非常简单。

不过,通过平均分流的方式无法去考核一个客服人员的工作能力。如果想要让客服更加尽心尽力的工作的话,可以设置权重分流,权重分流直接再子账号中,按照工作能力进行设置就行了,权重越高,接待的客户就越多。这样,也可以按照一个客服每个月接待客户的数量来衡量工资的标准。每月接待客户多的,就可以多给钱,反之,接待客户少的,工资就稍低一些。

有的淘宝店给淘宝客服计算工资都是固定了的,所以客户无论接待多少都是一样的,但是有的淘宝店的客服也是有绩效加成的,接待的有效客户越多,那么工资也就越高了,这种方式会更合理一些。

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