在淘宝上有一些商家收到订单之后，由于某些客观原因导致无法按时进行发货，这种情况下，有的买家会宽容一下，但是有的则会直接投诉索赔，那么作为商家的话该如何去申诉呢?下面说说申诉的方式。
淘宝未按约定时间发货怎么申诉?
1.首先，在超过天猫规定发货时间或卖家告知缺货后申请退款。
双12天猫规定为12/22前发货。所以要在23号申请退款才算卖家未按约定时间发货。平常超过付款72小时即可发起”未按约定时间发货” 退款。
如果拍下几天卖家未发货，可旺旺问他们客服，如果客服告知你缺货，可立即申请退款，退款原因选择缺货。
2.退款原因选择 “未按约定时间发货” 如果卖家旺旺或电话告诉你无货，请择选”缺货”
3.退款成功后，点击查看积分。
4.经赔付成功, 赔付是按订单金额30%, 我的订单总金额是538元，所以一共赔付了16140积分，相当于161.4元。下次买东西在付款那里可以直接抵现金使用。
淘宝店铺未按约定发货的处罚：
1、卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金(5%上限30元)的，则该投诉不做扣分处理;
2、若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将从卖家所缴纳的消费者保障服务保证金中，扣除相应金额的违约金支付给买家，同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定，给予扣三分处理。
如果确实有一些客观的原因导致无法按时发货，一定要提前和买家沟通，并把相关的证据提交给淘宝官方，官方也会支持商家的，比如由于疫情的原因无法完成发货，这时候淘宝方面就会去核实相关情况的。
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