淘宝店子账号客服为什么收不到信息？如何解决？

小航 • 2023年8月10日上午9:01 • 电商运营

淘宝子账号作为主账号的辅助账户，时常是客服工作的主要阵地，因为通常子账号的会被派遣去服务买家，但是有时候商家却发现子账号客服收不到消息，这时候应该怎么办?下面我们就来说下处理的方法。

如何解决?

在设好子账号权限之后，还需要为每个子账号进行分流设置，可以设置分流比例，设置好以后就可以正常当客服使用了。具体操作方法如下：

1、在千牛电脑版登陆主账号后，启用 “旺旺分流”插件(已经启用的，请忽略这一步)。

2、下拉，找到“客服管理”，打开“旺旺分流”插件。

3、点击“设置”，勾选“开启手机分流”，点击“保存”即可。

这样即使子账号不在电脑端登陆也可以收到信息了。

注意：凡删除的号都会进入到离职员工列表中，但删除号前，请认真看清楚提示，根据的实际情况是否删除。如果不想删除号，但又不使用子号的情况，可以设置停止使用。

4、若为顾客投诉、维权或者是店铺的处罚信息等只支持主账号进行接收，子账号无法进行接收。

5、若为手机千牛可以在系统设置当中对“允许通知”进行开启即可。

a、ios系统的手机需要通过在手机千牛中的【我的】-【交易提醒及订阅】当中设置“电脑在线时，手机接收系统消息通知”或者是在系统消息当中开启声音。

b、安卓手机需要在【手机千牛】-【我的】-【消息提醒及订阅】-【手机通知设置】中进行设置。

6、若为千牛版本过低的情况是会出现收不到消息的情况，卖家可以通过前往千牛官方网站当中下载新版的千牛或者直接通过千牛后台更新重新打开即可使用。

权限一般是不能多给的。但是不要少给，少给没法去工作。如果多给，到时候可能有的时候会误点。

子账号收不到新订单提醒弹窗怎么办?

1.打开电脑，登录子账号。

2.在弹出的窗口中点消息中心，选择右侧的消息订阅。

3.接着，找到交易消息勾选新订单，提醒方式选为消息弹窗点击确定，即可完成。

当然作为淘宝子账号如果收不到信息，可能是因为设置的问题，也可能是部分的信息只能够主账号接收，关于解决的方法我们已经奉上了，大家可以参考，如果还是解决不了解，那建议询问淘宝客服。