淘宝售后怎么做好？客服售后怎样做好？

小航 • 2023年8月10日上午9:16 • 电商运营

淘宝商家应该不止重视店铺的售前工作，更应该注意售后工作才是。因为售后工作是留住老客户的重要手段，要知道淘宝竞争很激烈，想要吸引一个新客户的难度是大于留住一个老客户的。那么淘宝售后怎么做好?客服售后怎样做好?

淘宝售后怎么做好?

一、处理快递问题

快递过程中难免会遭遇破损的问题，买家买到的产品一看快递破损，心情难免会有点波动，很多买家一生气就要找店主理论，这时候如果处理不当就会和买家闹下矛盾。所以说，我们遇到这种问题，应该直接补偿或者补发，然后再去找快递公司协商赔偿。

二、物流跟踪

快递跟踪看似平淡的事情，但是很多买家买的比较着急，都会问商家物流情况，如果卖家不能找到一个回复的理由，容易惹得买家生气，所以店主们一定要善于使用查询工具。

三、回访客户

当买家收到货物的时候，我们一定要抓住机会联系买家，询问买家是否满意，如果不满意，问问买家哪里不满意，然后及时的调解，可以防止差评。

四、退货检查

面对买家的退货，我们要再三检查，很多时候卖家是因为尺寸问题才退货的，但是不免可能还存在其他问题，所以多次检查确保退货的商品不会出现再次被客户退回。

五、研究用户习惯

用户在购买商品的时候都会产生很多数据，我们还可以跟买家聊天，去发掘买家的习惯，一方面改进自己的商品一方面可以推荐出更适合买家的产品。不仅需要做好售后，提高客服的专业度，对商品也要进行优化，售后率低一定是买家对货物不满意，所以我们需要对商品包装、质量等方面都要提高。

六、赠送礼品

商家可以给予返利形式，发送红包，赠送再来一次购买的优惠券，送感谢信送一些小礼品，客服服务周到，与卖家建立良好的沟通环境都是可以获得好评的，只要你的商品质量没有问题，服务到位了，大多数人都是愿意给予好评的。

客服售后怎样做好?

1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。

每个人都希望自己被重视，希望自己购买的产品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顾客的角度想，尽可能地让顾客得到最大量的信息。

2、在拒绝的时候，要说抱歉的话。

顾客就是上帝，只要顾客有一种高高在上的感觉，自我感觉都是良好的，这样会更容易促成交易。

3、不要下断言，要让顾客自己做决定。

每个人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感觉帮顾客下决定，多用“建议”、“正常情况下”等词，这样对于减少售后问题有较大的作用。

4、多用赞赏和感谢的词语。

爱美之心人皆有之，人都不喜欢被人否认，所谓“礼多人不怪”，多用感谢的词语，这样让顾客感到被重视的感觉，更加容易促成交易

5、避免用命令式、反问式

顾客是来咨询的，不是来接任务的，因此命令式的句子是不适合使用的。如果顾客是对产品了解的话，他也不会来咨询，因此也不要使用反问式的词语，这样极其容易受到顾客的反感。

当然遇到客户差评的时候也要积极的去处理，可以咨询客户有哪些不满意的地方，适当的时候可以给予一些补偿的。