淘宝客服使用的工作平台是什么？千牛功能介绍

小航 • 2023年8月10日上午9:16 • 电商运营

在淘宝开店其实和线下的销售模式也差不多的，都是客户到店里挑选商品，然后下单购买。不过在这个购买的过程中客户有什么疑问卖家都需要给予解答，在淘宝上客户有什么疑问可以找店铺客服咨询的。那么淘宝客服使用的工作平台是什么?千牛有哪些功?

淘宝客服使用的工作平台是什么?

现在一般都使用千牛版本了，它其中就有客服工作台和旺旺聊天界面，可以有很直观的产品管理界面，还是比较方便的了。

千牛工作台作为卖家版旺旺升级版那，是淘宝客服必备的工具，可实现客服接待，店铺管理等功能，我们知道工欲善其事，必先利其器。作为淘宝天猫客服必备工具，千牛有哪些实用功能，能帮助提升工作效率呢?

千牛有客服接待、智能回复、掌上店铺这三大实用功能，如何使用千牛的这些功能，提升工作效率呢?

一、客服转接

客服转接：遇到不属于自己的问题时，把顾客很转给其他客服接待。那么，怎么在千牛工作台实现快速转接呢?

1、如何把顾客转给其他客服?

二、智能回复

客服以一敌多，光靠提升打字速度是不够的，还要掌握千牛工具的智能回复功能，包括设置自动回复、道路快捷话术、设置千牛机器人。

1、设置自动回复

2、导入快捷话术

客服每日会遇到很多类似提问，把这些问题的答案设成快捷回复，就可以节省很多打字和思考的时间。

1.把常用话术设为快捷回复

2.导入快捷话术

3.应用话术模板

如果你觉得快捷回复还是不够方便，那么千牛还有惊喜准备给你，那就是懂得智能回复的千牛机器人

!三、启动千牛机器人

1、如何教会千牛机器人回答问题?

2、调教千牛机器人

四、掌上店铺

手机端千牛四PC端千牛的重要辅助工具，有着很多方便快捷的使用方法，下面我们就一起来看看千牛无限的常用技巧。

1、千牛无线是千牛PC的辅助工具，其优势在于：

2、紧急退款处理

3、快捷扫码发货

如果商家淘宝商家想要更好的运营店铺，首先就要把千牛的功能了解清楚了，因为它也算是商家经常用到的，而且也是客服的交流平台。