淘宝商家如何关闭自动回复？为什么会不回复？

小航 • 2023年8月10日上午9:20 • 电商运营

消费者在购买东西的时候，一般都会联系客服，而且淘宝店铺一般都会有客服的，用于解答消费者的咨询，不过店铺也是会设置自动回复的，那么淘宝商家如何关闭自动回复?下面来看看吧!

淘宝商家如何关闭自动回复?

1、打开千牛客户端，在工作台界面找到右上角齿轮图标。

2、进入千牛设置界面，找到客服设置，然后将右侧的所有的功能全部取消勾选，点击选择“漫游我的设置”，就可以了

3、再点击自动回复，删除回复框里面的所有内容，点击报存，这样就取消了自动回复了。

为什么会不回复?

1.没有开启机器人所以无法淘宝自动回复

详细说明：一般这种情况，是登陆千牛后没有点击机器人标签，机器人没有启动产生的。

解决方案：登陆千牛后，开启一个客服工作台，点击窗口右侧的机器人标签即可开启机器人。还可以把机器人标签拖到第一个，下次只要开启客服工作台就会自动开启机器人了。

2.机器人没有完全启动

详细说明：这种情况一般买家来问的时候不会自动回复，机器人页面也不会显示任何问题和回答，页面一片空白。

解决方案：此问题一般在重启之后即可解决，如果重启也解决不了的话，可以联系小儿小二“淘宝智能机器人”解决。

3.配置回复页面没有设置好

详细说明：明明每个问题机器人都回答了，但是就是不会自动回复。

解决方案：在机器人页面，点击“配置回复”，在弹出的页面上，把需要自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”就可以了，最后重启千牛客户端。

4.消息丢失

详细说明：卖家一方显示已经自动回复了，但是买家一方却没有显示自动回复，则可能就是信息丢失了。

解决方案：

1.将回复改成宋体后重启测试下

2.将相关情况反馈给“淘宝智能机器人”。

反馈要求：

1、卖家平台截图(要求完整工作平台，右侧是机器人的问题列表，并将相关问题框出)

2、买家聊天窗口截图(要求完整窗口，并框出问题)

5.遇到无法回答的问题，没有切换窗口(半自动)/没有转交人工客服(全自动)

详细说明：这个情况都表现在遇到无法回答的问题后，机器人就不回复了。

解决方案：

半自动机器人，遇到无法回答的问题后，切换一下正在聊天的买家就可以了。

全自动机器人，一般是分流设置有误。按照全自动报名帖的说明重新设置下分流就可以了。

常见设置错误的情况有没有设置分流、主账号也参与分流、分流方式不对等等。

淘宝商家一般都会提前设置一些问题及问题答案，这样在比较忙的时候，自动回复是可以帮助消费者解答一些问题的，也是非常有效的去帮助客服和商家减轻一些压力的。