淘宝店铺黑名单在哪里取消店铺？遇到恶意买家咋办？

小航 • 2023年8月10日上午9:30 • 电商运营

在淘宝上如果遇到自己很不喜欢的店铺是可以把这些店铺加入到黑名单的，不过有时候会出现误操作，将一些不需要加入黑名单的店铺加入其中了，这时候就需要去取消了，那么淘宝店铺该如何去取消黑名单呢?

淘宝店铺黑名单在哪里取消店铺?

淘宝店铺黑名单需要借助一些工具来实现，只要打开对应的工具，进入黑名单管理列表，点击需要移除的用户，将其从黑名单里删除就可以了。

淘宝商家遇到恶意买家咋办?

一、恶意行为有哪些类型?

1、异常拍下：

买家大量拍下不付款、买家使用错误收货信息、买家拍下目的为涉嫌发布广告评价、买家拍下目的为涉嫌不当获取淘客佣金、买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费、买家无真实购买意愿;

2、异常退款：

买家退货信息虚假(错误单号、重复单号等)、买家退回货物异常(空包、调包、少件等)、买家实际收到货却发起仅退款、涉嫌获取不当利益、买家故意损坏货物申请仅退款、涉嫌获取不当利益、买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费;

3、异常投诉：

买家以未按约定时间发货/缺货问题投诉、买家以信息泄露问题投诉、买家以发票问题投诉、买家以邮费问题投诉、买家以COD发货规则问题投诉、买家以信用卡问题投诉、买家以好评返现问题投诉、及其他;

4、恶意评价：

买家利用中差评谋取额外钱财或不当利益、同行竞争者交易后给负面评价等。

二、如何辨别买家的恶意行为?

遇到疑似恶意行为，卖家要从这几点入手：

1、主动联系买家确认情况，提供有效售后

如确认不清晰的收货地址和联系方式;针对负面评价主动沟通等。

2、遇到要挟不妥协

如在沟通过程中受到消费者的明显要挟或敲诈，不要妥协，及时通过恶防工具向平台举报。

3、友善沟通，避免攻击

任何时候都不要使用辱骂、威胁词汇攻击消费者，店铺会受到处罚;如应避免使用“你是恶意买家吧”“你这是恶意评价”等表达。

淘宝店铺黑名单取消的操作并不负责，主要是能找到黑名单在哪里，不然是无法进行操作的，除了可以把淘宝店铺加入到黑名单外，还可以将一些淘宝用户也加入到黑名单，取消的方式和店铺黑名单是一样的。