淘宝威胁客户扣几分？店铺出现差评咋补救？

小航 • 2023年8月10日上午11:14 • 电商运营

淘宝买家在购买过产品后就可以进行评论，为其他买家做参考，不过评论就是有好评，中评，和差评的分别，有些买家觉得在商家购物体验不好就会给差评，而一些不良商家就会威胁买家删评论，针对这种现象平台是严厉打击的。那么淘宝威胁客户扣几分?店铺出现差评咋补救?

淘宝威胁客户扣几分?

客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉。若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。

店铺出现差评咋补救?

一、宝贝被同行恶意差评:

1.可以先和买家进行沟通，可以旺旺聊天，一但出现勒索以及违规的要求都不要答应直接保存截图用于后期投诉

2.利用安存语录和买家电话联系，在进行电话沟通时电话记录会被录音，这个时候可以在聊天中引导买家说出对你有利的信息，比如同行恶意评价，以及勒索信息，这个时候作为卖家都不要正面回答问题，也不要出现讨价还价的情况，一旦出现这这样的情况，那么即使有语音都不会申诉成功。

二、被勒索差评解决办法:

1.要坚守住自己的原则，索要好评返现的可以留存为证据，在规蜜进行投诉

2.勒索时买家如果要了钱卖家也给了钱还给了差评，卖家在去投诉，那卖家投诉不会成立。

三、被正常客户差评解决办法:

及时联系买家，修改评价：修改时间：买家做出评价后30天内修改，修改或删除后即时生效，页面显示会有30分钟滞后，评价可以修改或删除，但是动态评分无法修改。

不同意修改：可以引导买家等级高的号好评，比如：长文字加晒图，或者等待这个差评被覆盖。

不过商家可以通过有效的沟通引导，依靠专业客服，客服可以通过专业的知识，耐心以及物流的变化乘机和买家保持沟通，来让消费者满意。也可以通过赠送一些小礼品，话说拿人手软，吃人嘴软。也可以定期电话回访，旺旺回访，以及老客户新品低客单价试用，这个可以用来引导破零。