抖店服务市场不符合平台运营要求专项治理公告

小航 • 2023年8月10日上午11:25 • 直播交流

近期，抖音平台在巡检中发现，部分代运营类目服务商存在「不符合平台运营要求」的违规行为，影响平台声誉与经营生态。

据平台规则《抖店服务市场服务商违规管理规则》第3.6.4条「不符合平台运营要求」明确规定，对不符合平台运营能力要求、服务或履约表现差的服务商，平台有权对其进行违规处理。

为保障抖店服务市场健康的经营环境，我发现自2022年8月15日起，对已入驻抖店服务市场的代运营类目服务商，平台将严格按照《抖店服务市场服务商违规管理规则》等相关规则及服务商与平台签订的各项协议，对违规服务商进行清退处置。

服务商清退标准：服务商在抖店服务市场代运营类目下建立合作绑定关系的店铺近90天商品累计交易结算总额为0，或近90天抖店服务市场服务订购量为0，平台将清退该类服务商。

请各位服务商及时自查自检，规范经营。

附录：

一、适用范围

代运营类目服务商：

二、服务商退出流程

服务商可按照以下路径进行退店退保(保证金)操作：

1、主动退出

供应商主动申请服务退市，需满足以下要求：

(1)没有服务正常在架销售;

(2)没有进行中的交易或服务;

(3)没有进行中的线上退款、线上维权、线上投诉;

(4)没有进行中的催缴和赔付。

2、被动清退

供应商及其服务出现包括但不限于以下任一情形的，将进行供应商清退处理：

(1)供应商存在严重违规行为，符合《抖店服务市场违规管理规则》中清退的场景，或实际违规情况特别严重、影响特别恶劣的;

(2)为保障供应商认证信息的持续真实有效，维护商家权益，对已经通过服务市场认证的供应商，服务市场将视情况通过不定期复核的方式，验证认证信息的真实有效性。

若供应商运营期间不再符合平台准入要求的，平台有权直接清退供应商，或对供应商采取服务隐藏、服务下架、服务禁用等市场管控措施后，并要求供应商在规定时间内进行整改或按要求重新提交或补充相关资质材料。

3、退市处理期间行为规范

供应商主动退出的申请或被服务市场清退处理期间，服务市场有权根据实际需要对供应商及其服务采取服务隐藏、服务下架、服务禁用等措施，同时供应商退市申请受理期间不得私自停止服务，导致商家无法正常使用。