淘宝店铺评分低怎么办？怎么避免低分？

小航 • 2023年8月10日上午11:29 • 电商运营

淘宝卖家觉得自己的店铺评分太低了，这种情形下应该要怎么办呢?另外，一些卖家也会提前去学习和优化店铺，尽可能地避免低分的情形，具体怎么做的呢?

1、分析店铺原因

首先，要分析淘宝店铺评分低是什么原因造成的，这样考虑如何提升评分。一般来说，评分低代表店铺的宝贝一定存在一些问题，具体的问题要从多角度多方面去考虑。

查看中差评的较多的宝贝，看都是什么问题造成中差评，从描述、服务和发货三方面来总结，这样就能看出是宝贝本身的问题还是店铺的服务问题。

2、产品描述相符

要注意上架的宝贝选择款式新颖、符合大众审美、性价比比较高、经济适用的产品。让消费者有浏览欲望，从而产生购买欲。此外，还要注意宝贝的标题、详情和SKU属性的说明。

对于SKU属性和宝贝详情一定要详细说明宝贝的相关内容，比如尺码划分、颜色分类、材料用料等，让消费者能够一眼找到自己需要的内容，避免一些不必要的误解，这样会给店铺带来一些转化率，而且会让大部分消费者满意，从而提高店铺的动态评分。

3、客服服务态度

客服的基本功就是服务态度，对于售前客服来说，许多买家都会咨询一些问题，比如有没有质量保证，什么时候到货，价格有没有优惠等等。这时就用到了自动回复的功能。

可以提前设置有关问题的答案，顾客一问就马上收到回复，感觉还是不错的。对售后服务，要以解决问题为主要思想。

如果是质量问题，或者快递问题导致商品损坏的话，积极退换货。总之就是态度好一点，问题解决了基本大多数顾客都会给好评。

怎么避免低分?

1、主动用旺旺、短信联系买家催好评。大家如果有关注会发现现在很多买家淘宝购物后，既不主动确认收货也不去写评价，全都等系统默认收货，默认好评。

但是系统默认的好评是不计算DSR评分的，所以我们可以主动联系已收到宝贝的买家，如果对宝贝满意请确认收货并给店铺五星好评，这样买家有空一般是会去确认收货给店铺一个好评的。

记得信息内容要带上宝贝链接和店铺名字，因为有很多买家东西买得多可能会分不清。

2、积极进场售后处理，正常情况下，商品质量没什么问题，买家都不会去给低星差评。如果买家主动联系客服说产品有问题，这个时候一定要积极处理，给买家一个妥善的解决方案。

比如申请退款，那就帮买家办好退货退款，如果是想换货，那么就快速帮买家进行退换货流程，只要我们服务的到位，不仅没有差评，买家还会很满意的给店铺一个好评，说服务态度好。

3、重点关注好评率低的买家用户，买家在店铺咨询、下单时，我们是可以看到买家等级还有好评率之类的数据的。

如果买家好评率非常低，大概率会给店铺差评，那么提前保留好沟通证据，可以投诉到平台买家恶意差评，那么平台判定成功将删除此差评，不计入评分计算。当然要是怕投诉太麻烦，那么也可以一开始找点理由，巧妙的让买家不要在店铺下单。