淘宝平台为了确保金牌客服团队评级标准更清晰化,统一化;金牌客服团队等级评定标准将进行优化调整,于2022.5.1生效,5月的评级结果按新标准评定,请各位商家知悉。
调整前:
淘宝金牌客服团队评级体系:新灯塔综合服务分(达标)+新灯塔咨询体验分(达标)+满意度(排名)
金牌客服团队评级体系。
调整后:
金牌客服团队评级体系:新灯塔综合服务分(达标)+满意度(绝对值)
金牌客服团队评级体系
FAQ:
1、5月评级结果是按什么标准。
5月的评级结果根据新的评定标准进行评定。
举例:
金牌客服评级:按4月月底往前推30天,店铺综合服务分>=3.6,月评价量>=100,满意率≥95%的数据结果
银牌客服评级:按4月月底往前推30天,店铺综合服务分>=3.6,月评价量>=100,满意率85%≤K<95%的数据结果
淘宝金牌客服团队评级标准调整,淘宝开店的商家要知悉。
2、成为进牌客服需要什么能力?
一、推荐能力
在面对各式各样的买家时,客服往往需要向买家推荐合适的商品,引导买家选择商品下单购买。
比如,有些买家对商品不了解,客服要介绍详情并主动向买家推荐合适的商品;有些买家所选的商品售罄,客服还应当推荐其他合适的商品给买家。
二、引导能力
大促期间店铺经常会遇到纠缠不休的买家,客服与买家沟通的时候,不要试图用怒气回怼,要学会引导,通过引导给顾客一个好的心情。
三、议价能力
很多时候客服已经表明无法再优惠了,但是买家还是可能会继续议价。直接拒绝会让买家感到不舒服,还会影响买家对店铺的印象。
此时客服除了表明无法再优惠了之外,可以重点说说商品的优势,让买家真切感受到物有所值,从而不再议价。
四、催付能力
下单未付款的情况也是客服最常遇见的情形之一,不催的话,很可能会丢失订单,催的话又可能导致买家反感从而取消订单。
这时,客服可以通过旺旺与买家沟通,了解买家是不是在下单付款时遇到了问题。如果是出现操作问题,在线销售要帮助买家解决;如果买家有其他顾虑,那么在线销售可以进行针对性的沟通,帮助买家打消疑虑。
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