抖音商家对平台判罚不服怎么申诉？怎么操作？

小航 • 2023年8月10日上午11:51 • 直播交流

抖音商家在经营过程中，如出现对判罚结果不认可的情况，商家可提供有效凭证进行申诉，保障自身权益。怎么操作呢?

一、申诉功能使用说明

1、申诉路径

当出现罚单误判，商家可以登陆抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，申诉通过后撤销罚单。

2、申诉时效

商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉，平台会在申诉页面有申诉时间倒计时，超时将无法申诉。

提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果，若申诉过程中，平台需要商家补充申诉材料，会将申诉暂时退回，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为24小时，超时未补充则申诉失败

二、申诉举证材料与审核标准

三、异常管控

若商家在申诉过程中存在恶意举证情况，平台有权限制申诉次数、关闭申诉入口、追加判罚

并根据【商家提供虚假资质】规则扣除商家违规积分，情节一般每出现一次扣A12分，情节严重每出现一次扣B12分。

四、常见问题

1、申诉成功后，商品封禁被解除，为什么在商品管理中找不到?

可以到草稿箱里查看下，需要商家再次提交

2、为什么有些判罚我没法申诉?

平台判罚实锤的场景不开申诉入口，避免商家无效申诉，若对判罚有疑惑，可以联系平台咨询

3、我的申诉次数用完了，但我有些判罚确实是误判的，该怎么办?

建议第二天再申诉，申诉前仔细学习申诉举证材料及审核标准，避免无效申诉且浪费申诉次数

4、我的申诉时间马上就要到期了，但我的凭证还没有收集到，怎么办?

申诉机会只有一次，且需要在申诉周期内完整，若您能提供有效凭证，30天内可以反馈商家热线或在线申请，申请能不能通过主要看您是否符合申诉通过条件，若不符合，则不支持

5、判罚依据怎么查看?

部分判罚已经实现查看违规凭证功能。

方法一：进入【抖店后台-店铺-奖惩中心-违规管理】点击【违规详情】查看违规凭证;

方法二：进入【抖店后台-店铺-申诉中心-待申诉】，点击【申诉】进入申诉详情查看违规凭证。