抖音不发货怎么办？赔偿规则是什么？

小航 • 2023年8月10日下午12:15 • 直播交流

对抖音卖家来说，肯定也需要先去了解一下抖音不发货到底要怎么办呢?另外也要清楚这个抖音不发货的赔偿规则，我马上给各位分享。

抖音商家不发货大家直接联系官方客服进行投诉就可以，而且方法超级的简单，具体如下：

1、打开【抖音】app，进入到【抖音商城】，选择所需要投诉的订单，转入【订单详情页】后，滑动页面点击下方的【官方客服】，在咨询界面内输入所需要投诉的商家后，找到并点击【连线人工客服】，然后按所要投诉的内容发起投诉即可。

2、登录【抖音】官方app，点击并进入【抖音商城】，选择所需投诉的商品订单，点击并进入该商品的小店，找到该店铺的客服，创建和商家的对话框，接着点击聊天框右上方的【…】选项，跳转至【当前店铺设置】的页面;

在当前界面中点击【投诉商家】，而后根据个人需求选择所对应的投诉内容。

3、拨打抖音官方消费者电话“10101588”进行投诉。

赔偿规则是什么?

经判定，如商家确实存在缺货/无货，未发货，商家需承担：根据消费者诉求和交易实际情况处理货物/货款问题，包括但不限于：补寄、交易退款等;

按照《商家发货行为管理规则》中缺货/无货对消费者进行赔付处理;建议选择发货模式为阶梯发货模式，在没有现货的情况下，可以自行按照商家填写的发货时间去安排发货。

违规行为描述

发货超时：消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号;揽件超时：现货订单，用户下单72小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息;

自定义发货时间订单/预售订单/阶梯发货订单：商家在发货后(上传物流单号)的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息;

虚假发货：商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常的情形;

没有货的产品为防止到时候忘记发货，可以采用一些第三方软件来帮助订单管理和打单，比如【发得快】，非常适合预售+现货相结合的形式，现货库存自动扣减，预售货品直接显示在「待备货」列表中。