淘宝服务能力是什么？评分规则是什么？

小航 • 2023年8月10日下午12:31 • 电商运营

在淘宝上其实也要讲究服务能力的提升，对卖家来说，这样才能够更好的做好店铺的各项数据，那么大家是否了解淘宝服务能力是指的什么呢?

这是淘宝根据您淘宝店铺的信誉度、商品品质、买家评分、人气、收藏、销量、过往活动效果等多种因素做出的综合评估。

评分规则是什么?

淘宝店铺评分也称DSR动态评分，是买家在淘宝店铺进行交易后，对这次交易进行四个维度的评价。店铺评分的维度有4个，分别是;买家店铺上架的宝贝与描述相符度、买家对店铺卖家的服务态度、店铺的卖家发货的速度、物流公司的服务。

关于淘宝天猫店铺评分的打分参考维度及标准，如下所示：

1、买家店铺上架的宝贝与描述相符度

5分：商品质量相当的满意，跟卖家当时描述的完全一致，没有存在差异;

4分：商品质量不错，与卖家描述的基本一致;

3分：商品质量一般，没有卖家描述的那么好;

2分：商品部分有破损，与卖家描述的不符，不满意;

1分：差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满意。

2、买家对店铺卖家的服务态度

5分：卖家服务太棒了，考虑相当周到，已经完全超出对买家的期望值;

4分：卖家服务挺好，沟通也挺顺畅，总体来说是满意的;

3分：卖家回复很慢，态度也非常一般，谈不上沟通顺畅;

2分：卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了;

1分：卖家的态度很差，在咨询时客服会骂人、讲脏话，没有把不客户当回事。

3、店铺的卖家发货的速度

5分：卖家的发货速度快，且商品包装非常仔细、严实;

4分：卖家发货挺及时的，运费收取很合理;

3分：卖家发货速度很一般，要买家提醒后商家才发货;

2分：卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了;

1分：再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎;

4、买家对物流公司的服务

5分：物流公司服务态度很好，运送速度很快;

4分：物流公司态度还好吧，送货速度挺快的;

3分：物流公司服务态度很一般，且物流公司在运送货物的也速度一般;

2分：物流公司服务态度挺差，运送速度太慢;

1分：物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。