淘宝店铺卖假货怎么申诉？附被投诉违规售假怎么处理？

小航 • 2023年8月10日下午12:59 • 电商运营

现如今在淘宝上开店的卖家比较多，平台上的产品类目也是各种各样，但是平台上是有着一定的规则，卖家在开店之后需要遵守，如若出售假货的情况会被平台处罚，那么淘宝店铺卖假货的话怎么申诉了?

1、打开淘宝

打开淘宝，点击进入我的页面。

2、点击官方客服

在之后进入的我的页面，点击进入官方客服。

3、点击投诉

在之后进入的我的客服页面，点击下方咨讯框，咨询需要投诉的订单投诉即可。

被投诉店铺违规售假怎么处理：

如果商家被投诉售假举报的话，那么对于买家的退款申请可以取消。之后在同平台客服进行联系，根据流程进行处理。

1、售后举报是要在成功退款之后才能进行

大家首先可以把这个作为被举报售假的重要条件，如果出现了这种情况之后，也可以用这个来维护卖家权益。

2、买家申请退款，必须拒绝

买家购买了商品之后，可能由于一些原因不满意，希望卖家能够退款，可是很直爽就给买家退款的话，那么就反馈间接的承认了自己在售假，这样就让敲诈师们有机可乘。

3、敲诈师一般有很多同类品假货

因此当敲诈师反馈说售假时，卖家一般会向淘宝小二申诉，当淘宝小二介入成功之后，敲诈师会上传产品的图片，这个时候小二才会来判断该产品是不是店铺的产品。

4、小二介入失败

如果小二介入失败，那么买家退货就已成定局了，因此卖家需要天天到介入界面去留言，并且要求买家一定要在快递到达之前填写好快递单号，如果等到了签收之后再填写单号的话，那么所带来的损失应该得由买家负责。这样也能够降低卖家的损失。

5、及时跟进买家退货物流

在收到卖家单号之后要及时跟进物流的信息，当收到快递时应该要留住快递并且当着快递的面录制完整的拆包视频，要是遇到了商品破损或者不是自己卖的商品，那么就要直接拒收，要是产品没有任何问题，才可以选择签收。

通过以上介绍，我们能够知道淘宝店铺卖假货怎么申诉，用户需要按照以上操作进行申诉。现如今淘宝上类目产品是多种多样的，卖家需要按照规定去上传产品。