抖店客服在哪里设置？有什么要求？

小航 • 2023年8月10日下午1:08 • 直播交流

抖音其实也有自己的商城，很多朋友在这里开通了抖音小店，这样也是可以赚钱的。店铺开通后，我们要设置店铺客服，这样才能接待客户，和客户沟通，并解决客户的问题。

一、抖店客服在哪里设置?

在主账号下，可以管理订单和售后的权限。权限控制在商家工作台-子账户管理-岗位管理的路径下，具体岗位可以打开权限确认订单和同意售后。

有些订单的权限是在子账户管理-岗位管理-权限配置下的订单相关部分设置的。如果未配置订单管理权限，您将无法取消或确认订单。操作时会提示“本岗位无订单管理权限，不允许操作订单按钮”。

售后部分的权限在子账户管理-岗位管理-权限配置下的售后相关部分设置。如果没有配置售后工作台的权限，就不能操作售后卡上的按钮。操作时会提示“本岗位没有操作售后工作台的权限，不允许操作售后按钮。

二、客服有什么要求?

1、了解产品

首先客服要熟悉抖音规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。

2、当顾客犹豫不定时

客服在销售过程中经常会顾客面对多件商品犹豫不定的情况，这时说明顾客对这几件商品都非常感兴趣，这就需要我们通过自己的专业知识帮顾客分析哪件商品最适合顾客的需求，帮助顾客做选择。

3、保持良好的心态

外包客服人员要时刻具有良好的心态，因为遇到的顾客可能有胡搅蛮缠也有蛮不讲理的顾客，但是客服的服务是帮助顾客解决问题，如果遇到这样的顾客会使客服很无奈但是又不能发脾气所以就必须自己调节好心态，所以拥有良好的心态是客服服务工作的必备素质，不能遇到难缠客户心态就崩了，这样是根本无法完成客服服务的。

4、丰富的沟通技巧

外包客服区别自聘客服最主要的技能是外包客服拥有更多的服务经验，在服务经验中能够获得更丰富的沟通技巧，在面对顾客提出各种问题能够不语塞造成尴尬，所以丰富的沟通技巧也是客服人员需要掌握的。

5、快速回复顾客的问题

及时回复顾客是所有客服必须做到的事情!每个顾客都不会长时间的等待你回答问题，要切记“黄金10s”定律，只有尽快的回复顾客咨询的问题，才能够确保不流失顾客!

我们首先要设置一个子账号，然后要给这个子账号授予客服的基本权限，这样才能设置店铺客服。工作人员登录这个账号，就可以和客户沟通，并帮助客户解决一些基本的问题。