抖音电商假一赔四服务规范

小航 • 2023年8月10日下午1:18 • 直播交流

抖音电商发布关于废止《“正品保障”服务规范》的公示通知。通知称，根据业务调整情况，原《“正品保障”服务规范》已升级为《“假一赔四”服务规范》，原规范废止。

现进行规则废止公示，公示期为2023年2月16日-2023年2月23日，公示期结束该规则正式废止。

“正品保障”服务，是消费者在小店购买带有“正品保障”服务标识的商品后，商家承诺售卖的商品均为正品。

若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”，消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请，若消费能够提供有效凭证，商家需履行“退一赔三”及赔偿消费者支付的”运费“、“鉴定费”的售后保障服务。

据悉，《“假一赔四”服务规范》规则已于2022年9月1日首次生效执行。

“假一赔四”服务，是消费者在小店购买带有“假一赔四”服务标识的商品后，商家承诺售卖的商品若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”;

消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请，若消费者能够提供有效凭证，商家需履行“退一赔四”及赔偿消费者支付的”运费“、“鉴定费”的售后保障服务。

此次升级的核心是将《“正品保障”服务规范》中“退一赔三”升级为“假一赔四”，原“退一赔三”，商家需退回该商品价款并赔付三倍价款金额，不足五百元的，为五百元。现“退一赔四”，商家需退回该商品价款并赔付四倍价款金额。

值得一提的是，抖音电商日前发布了关于“违规发布第三方信息及诱导站外交易”专项腕表行业治理的处罚公示。

公告称，为了保障腕表行业健康发展，保障消费者个人隐私和交易安全，平台按照相关规则;

针对通过微信添加好友、电话联系用户获取用户微信、包裹中增加微信二维码小卡片等，引导用户站外私下交易等违规行为进行了专项治理，对违规商品下架、违规创作者关闭电商权限、限制其店铺发布二手商品、违规商家处以停业整顿及店铺清退等处罚。

截自抖音电商关于“违规发布第三方信息及诱导站外交易”专项腕表行业治理的处罚公示第三期

公告显示，自2022年12月以来共计处罚商家251家，其中扣除违规积分202家，停业整顿49家，其中导流累犯36家。