淘宝过敏包退怎么退？服务规则是什么？

小航 • 2023年8月10日下午1:32 • 电商运营

淘宝平台有很多店铺出售化妆品、母婴类的产品，这些产品对于部分消费者可能引起过敏的反应，所以商家会提供过敏包退的服务，让消费者放心的选购。根据服务规则，如果不小心买到了过敏的产品，是可以申请退款的，那么淘宝过敏包退怎么退？

一、淘宝过敏包退怎么退？

淘宝过敏包退服务操作的路径为：打开消费者的淘宝订单页面，找到“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“使用后过敏”/“使用后过敏/红屁股”。并且提交辅助证明的照片以后，就可以享受过敏包退的服务。

二、服务规则是什么？

1、消费者在享受“过敏包退”承诺服务须同时满足：

1)消费者购买的是含有“过敏包退”服务标识的商品;

2)消费者在指定的时间内因使用所购美妆商品引起过敏，母婴类商品使用后出现尿布疹(俗称红屁股)现象(红、红肿、颗粒、结痂等);

3)消费者选择指定退款的原因 “使用后过敏”发起退货退款申请并提供有效凭证。

2、有效凭证说明如下：

2.1 美妆类商品过敏有效凭证包括但不仅限于：“二级及以上医院出具的过敏医疗凭证”，“消费者展示所购买商品和过敏部位照片”或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。

2.2 母婴尿不湿类商品有效凭证包括但是不仅限于如下：

1)消费者发生尿布疹(俗称：红屁股)部位的照片;

2)二级及以上医院出具的医疗凭证(医疗凭证为门(急)诊病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断三选一，其中病历本要带有患者姓名的首页及医生病历诊断记录的病历详情页，医生诊断证明书和机打的医生病历诊断要带有患者姓名的医生诊断记录);

2.3 所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

3、消费者退回商品，其剩余容量、数量不应少于80%。

4、违规处理：卖家应当履行过敏包退承诺服务但未履行的，按照每个子订单扣4分处罚。

淘宝过敏包退服务是专门为消费者提供的购物保障，消费者在选购的时候要注意选择支持该服务的商品，这样可以更加放心的购物。