快手电商违规管理规则调整公告

小航 • 2023年8月10日下午2:08 • 直播交流

快手电商发布《关于全面调整“电商违规管理规则”的公告》。公告称，为进一步提升快手电商平台对违规行为的治理水平、提高违规处理合理度，平台决定对现行的违规处理规则进行调整。

本次调整的主要内容为：调整部分违规行为名称，以帮助商家/达人朋友提升理解;

调整违规后的对应罚则(如调整轻微违规的处置措施等)，以提升规则清晰度和处理合理度，降低轻微违规对商家经营的影响，降低商家合规经营成本。

规则名称调整方面，快手电商将全面检查现有违规管理规则的名称。对于商家反馈理解度低的规则，调整对应的名称，使其与行业叫法保持一致，或更接近商家的理解，

例如将“发布超范围商品”调整为“发布非约定商品”、将“发布不合规信息”调整为“滥发信息”、将“恶意倒卖”调整为“无货源店铺”、将“假冒材质成分/以假充真/以次充好”拆分为“假冒材质成分”“以假充真/以次充好”。

罚责方面，首先会执行分类治理。将全部违规行为区分为两大类：一般违规和严重违规。属性为一般违规的违规行为，将不再被扣分，不会涉及到清退，以降低商家到每年年末为保分数而舍经营的情形发生。属性为严重违规的违规行为，平台会视当次违规程度，给予单次2分到100分不等的扣分。

以“诱导好评”为例，调整前，情节轻微的，处警告、学习、强制学习、强制考试、下架全部商品1-3天;

情节严重的，处强制考试、下架全部商品3-7天、支付违约金300-800元、扣5分;情节特别严重的，处强制考试、下架全部商品7-28天、支付违约金1,000-5,000元、扣15分。

调整后，情节轻微，每次警告。情节严重，每次支付违约金300元。情节特别严重，每次下架全部商品3天、支付违约金1,000元。

其次，统一处理尺度。即如果扣分，分数将与“支付违约金”和“限制经营权限”、“电商自然流量限流”联动，并将作为统一媒介，促使扣分分数相同的情况下，支付违约金金额与经营权限被限制/电商自然流量限流的力度尽量保持一致。

一般违规不扣分，根据违规严重程度处“警告”“支付违约金”“阻断经营措施”等处理措施。严重违规扣分，每扣1分=支付违约金200元+限制经营权限0.5天+电商自然流量限流(向下取整)。

需要注意的是，限制经营权限指当违规身份是“商家”时，代表下架全部商品;当违规身份是达人，代表暂停使用购物车功能。

此外，快手电商违规处理不实行节点制，违约单上只要有分数，就会启动对应的违规处理措施。如：某商家2024年5月1日因违规被扣了2分，会受到——支付违约金400元+下架全部商品1天的处理;

2024年6月违规被扣了4分，会受到——支付违约金800元+下架全部商品2天的处理。此时，该商家的商家身份累计违规分是6分，但不会触发6分对应的违规处理措施。