如何投诉淘宝恶意订单？恶意订单如何处理？

小航 • 2023年8月10日下午2:15 • 电商运营

淘宝卖家在运营店铺的过程中，会经常遇到一些恶意订单的出现，这对于店铺的发展是非常有影响的，在遇到这样的情况是可以直接向平台进行投诉.那么，如何投诉淘宝恶意订单?

在【恶意行为投诉中心】投诉成立后系统会根据具体情况剔除当笔订单的负面指标，关闭异常投诉，处理异常评价等等，如果涉及异常退款，请您同时申请小二介入，维权小二会参考【恶意行为投诉中心】投诉结果，尽可能挽回您的钱款损失。

淘宝恶意订单如何处理?

1：为了避免恶意行为，商家一定要正规运营，检查自己店铺内的所有商品有没有问题，平时不要做一些违规行为，给人抓住把柄，这样才能进行有效反击。为了防止恶意的下单行为，商家还可以通过设置限拍件数来加大买家恶意购买行为的难度，以此减少损失。

2:：遇到未付款的恶意下单是比较好处理的。这时候，商家只要重新上架商品，设置付款减库存就行了。但是这时候商家一定不要让客服主动关闭交易，只需要等待系统自动关闭。因为如果关闭了交易，买家投诉成功的话，商家会被处以扣六分的处罚。所以商家在这方面的处理要熟悉规则，不要盲目处理。

3：如果是已经付款的恶意下单，商家在没有确定买家身份时，先按照正常的平台发货程序发货，以免违反平台规定。但是在给疑似恶意下单的客户发货之前，要做好有利于保护自己的记录。如果买家发起退货，商家要及时沟通，并且讲明退货的规则以及注意事项，并保留聊天证据。同时要及时向平台发起投诉，等待平台处理。商家还要注意，不要佛系等待结果，要积极跟进平台处理进度。还可以查看疑似客户的订单，如果发现多个店铺遇到此种情况，可以联合反映，加快平台处理速度。

4：将恶意下单用户加入店铺经营黑名单，那么他就不能在你店铺下单了。具体操作步骤是：卖家中心——营销中心——客户运营平台——客户管理——客户列表。然后选择恶意下单的淘宝用户，将其选择添加“禁止购买”即可。

以上介绍了投诉淘宝恶意订单的方法和淘宝恶意订单处理技巧。恶意下单是有可能造成违法的，恶意下单本身主观上存在恶意的行为，会对经营者的正常经营活动造成影响，但具体要承担什么法律责任，要依据实际的情况才能确定。