快手电商鲜榴莲商品专项治理政策

小航 • 2023年8月10日下午2:16 • 直播交流

快手电商日前公告称，近期平台消费者反馈较多榴莲类商品描述不符等问题，包括商品实物与商详页或直播描述不符;

如重量描述不符、品质描述不符、商品品质较差等问题。因此为保障消费者购物体验、维护合规经营商家/达人的合法权益，平台现对鲜榴莲类商品开展专项治理。

公告显示，商品发布应满足《生鲜类目商品发布规范》;其中商详信息还须满足以下要求：主图需展示品类榴莲皮青肉黄的特点图片;

长图内需要展示商品真实的品种特性;标题信息等需要展示物流及赔付说明;增加”催熟方式、熟度判断和开果方式”的说明;

标注重量为净含量的，以顾客实际收到重量为准，商家需充分考虑在途的挥发失重;规格以0.5斤为最大区间，重量需要符合实际情况。

宣传方面，直播间/短视频内商品宣传应遵循《食品生鲜行业宣传规范》，同时应还应满足如下要求;所有品种榴莲都不可宣传”包熟包甜“、”果形均匀对称“、至少“N”房等;

严禁夸大宣传、虚假宣传，例如5A榴莲等;直播间商品展示榴莲必须真实客观，如果重量存在区间，则展示商品重量不得超过重量区间的中间值(例如2-2.5斤商品，直播间不得展示超过2.25斤的商品);

展示商品需要在电子秤上展示，并能够展示实际重量;如售卖甲仑、托曼尼等品种，主播务必对“核大”特点进行显著宣导。

5月10日起，快手电商将会持续加强对鲜榴莲类商品监控，如发现商家/达人出现品质问题违规情形的，或者商家/达人存在描述不符的情况，平台将依据《“商品质量问题”实施细则(商户)》《“商品质量问题”实施细则(营销)》等规定，对商家/达人从严处置。

处置措施包括但不限于违规商品下架、全店商品下架、限制推广投流、限制参与营销活动、暂停使用购物车功能、支付违约金等处置措施，冻结货款等，直至清除平台、终止合作。

值得一提的是，针对水果销售，快手电商在4月制定了《快手水果(三方)驻场检验标准》。该标准适用于快手平台-水果类(如芒果、苹果、草莓等)发货现场品质检验工作。

标准明确了在包装、净含量、规格(果径/单果重)、外观品质四方面的标准以及不合格判定。

其中，净含量要求现场驻场检验时，无论是尾期检验还是过程检验，单件商品净含量均应满足平台网页要求或直播宣称，不得出现缺斤少两现象。