快手退货原因影响评分吗？退货原因有哪些？

小航 • 2023年8月10日下午2:20 • 直播交流

快手是现在比较受大家欢迎的短视频平台，在这里开店的商家还是挺多的，我们在这里购物了以后，如果不想要商品的话可以申请退货，那么退货的原因会不会影响到店铺的评分呢?

快手退货原因影响评分吗?

会影响。

退货原因有哪些?

1. 产品质量问题

在收到产品后，发现产品存在质量问题，如损坏、瑕疵等。

2. 商品描述与实际产品不符的话。

在购买商品前，根据商品描述选择了相应的产品，但在收到实物后发现与描述不符，如颜色、尺码等不对应。

3. 发错货

在收到货物后，发现与实际订单不符，如商品型号、颜色、规格等出现了错误的情况。

4. 配送问题

在收到货物时，发现配送过程中出现了问题，如物流信息不准确、配送时间不合理等。

快手退货纠纷如何处理?

1、了解平台规定：首先，仔细阅读快手小店的退货政策和规定，了解平台对于退货的要求和处理方式。确保你对平台的规定有清晰的了解，以便进行后续的沟通和处理。

2、沟通和解释：与买家进行积极的沟通，详细解释拒绝退货的原因，并提供相关的证据和理由。尽量以事实为依据，说明为什么退货请求不符合平台的规定或条件。

3、申诉平台支持：如果与买家的沟通无法达成一致，你可以考虑向快手小店的客服支持团队提交申诉。

联系快手小店的客服支持团队，详细陈述你的情况，并提供相关的证据和支持材料。说明买家的退货请求不符合平台规定，并请求平台的支持和介入。

4、保留相关证据：无论是与买家的沟通记录还是相关订单和退货凭证，务必保留相关的证据和资料。这些证据可以在申诉过程中作为支持材料，有助于说明你的立场和解释。

5、跟进处理结果：一旦提交申诉，跟进平台的处理结果。平台可能会进行调查和审核，并最终做出决定。耐心等待平台的处理，并根据结果进行相应的操作。

总而言之，快手退货的原因是肯定会影响店铺评分的，如果产生了纠纷，商家一定要及时的处理。如果消费者的退款原因会影响到自己，商家们也可以好好的协商。