淘宝小二协商不一致怎么解决？怎么处理？

小航 • 2023年8月10日下午2:22 • 电商运营

在淘宝上面也有人想要去做好各项工作，如果出现了小二协商不一致的情形，那么应该要怎么解决呢?又该怎么去处理呢?我马上就来给各位卖家们介绍。

如果淘宝退款协商不认可，如果买家依然发起退款，卖家还是拒绝的话，买家可以向淘宝店小二进行投诉。

这个时候淘宝店小二会将你的申诉发给卖家，如果卖家认为买家在敲诈勒索的话，可以向店小二提供买家敲诈勒索的证据，如果店小二认可就可以拒绝买家退款申请。如果店小二不认可的话，卖家就需要给买家退款处理。

怎么处理?

1、未发货

(1)按期退款：在未发货的情况下，买家如果申请退款的话，一般情况下，卖家应该在5天内进行通过退款申请，否则时间到了系统会默认退款。

(2)合理拒绝：如果可以判定买家是恶意退款，卖家也可以在理由充分的情况下拒绝买家的退款申请。

2、已发货

(1)收到货要求退款：你可以拒绝退款，然后对方还会再次提出退款，这个时候你们就要自己协商解决问题。

如果一直解决不了，淘宝的相关人员会跟进处理退款(会从这个货物的质量等方面的问题来判断这个款应不应该退给买家，如果质量没问题，买家的退款肯定会被驳回，然后交易成功)。

(2)未收到货要求退款：也就是说对方没有收到你的发货，所以要求退款，这个时候系统会强制要求卖家上传发货凭证，来证明这个货确实已经发出去了。

然后淘宝的相关人员会来审核这个发货单的有效性，如果审核通过，已经证明买家已经收到货了，那么会驳回买家提出的退款。

如果审核不通过，就说明你的发货单存在着某些问题，会直接让打款给买家(一般只要你确实发货了，买家的这个退款是不会成立的，但是你一定要拒绝退款的同时上传发货凭证)。

(3)七天无理由退款：卖家在收到货之后，确认收货之前，可以申请退货退款，只要符合对应的申请理由，卖家就应该同意在收到货无误后退款。

(4)确认收货后：卖家发货后的20天内可以申请退款退货，交易成功后15天内若对商品存在异议，可以发起申请售后进行维权。如果已经超过该期限，需要自行通过阿里旺旺与卖家友好沟通，协商处理。

各位淘宝消费者们，如果你申请了退款的话，就可以参考上面的情况去退货退款了。如果已把货物退回，但未收到退款，建议确认卖家是否已收到退货，主动联系卖家协商退款，若卖家收到退货后拒绝退款，可以要求客服介入处理。