快手退换货物流异常提醒功能介绍

小航 • 2023年8月10日下午2:59 • 直播交流

快手消费者上传的物流单号存在异常?退货较多，商家无法第一时间识别消费者退回物流的准确性?

商家朋友们莫慌，针对此类场景，平台上线了退换货物流异常提醒的功能，助力商家快速处理售后，提升用户体验!

一、物流异常提醒定义

当商家同意消费者退货申请，若消费者上传的物流单号存在异常(如物流轨迹长时间未更新，揽收时间异常等)，系统会在售后详情页对商家进行物流异常提醒，并且商家可在售后工作台筛选退货异常的售后单进行处理。

即将上线产品功能：商家代客上传物流单号

二、功能介绍

2.1 物流异常文案提示

(注：若退换货异常存在多个场景，对应的提示文案也会展示多个)

2.2 商家端展示

pc端-快手小店-售后-售后管理-售后工作台-售后单管理列表

快手小店-售后-售后管理-售后工作台-售后单详情页

(pc端和app端均会显示物流异常提醒)

2.3 售后工作台展示

查看路径：pc端快手小店-售后-售后管理-售后工作台-退货物流筛选。

快手退换货物流怎么查询?

在快手平台上，如果你需要查询退换货物流信息，你可以按照以下步骤进行：

1、登录快手账号：使用你的账号和密码登录快手平台。

2、进入个人中心：在快手首页或任意页面的右上角，点击头像或用户名，进入个人中心页面。

3、进入订单页面：在个人中心页面，找到”订单”选项，点击进入订单管理页面。

4、找到退换货订单：在订单管理页面，你可以找到你的退换货订单列表。找到你想要查询物流的退换货订单。

5、进入订单详情：点击该订单的详情，进入退换货订单的详细页面。

6、查询物流信息：在退换货订单的详细页面，你可以找到物流信息。通常会提供一个物流追踪号或物流公司名称。你可以复制物流追踪号或点击物流公司名称进行查询。

7、物流查询网站：打开任意物流查询网站(如快递100、快递鸟等)，粘贴或输入物流追踪号，点击查询按钮。

8、查看物流信息：根据物流查询网站的提示，你可以查看退换货物流的实时跟踪信息，包括物流状态、运输轨迹、派送情况等。

通过以上步骤，你可以在快手平台上查询退换货物流信息，并及时了解退换货物品的运输状态。如果有任何疑问或问题，你可以联系快手平台的客服人员寻求帮助和支持。