快手品质数据查询使用指南

小航 • 2023年8月10日下午3:02 • 直播交流

为方便快手的货主/达人探查品质问题，品退率、差评率查询路径做了更新，同时更新了功能细节，详细介绍如下。

一、更新要点速览

1、品退率、差评率等品质数据的查询路径：生意通-服务-品质概览，该页面可实现商家、类目、商品的品质数据查询及风险探查定位，帮您快速识别定位问题。

2、区分供货视角(货主使用)、带货视角(达人使用)两个维度，可分别查看对应数据。

3、如果您是货主，支持查看自家商品「自销，指自己销售」「他销，指非自己销售」的品质数据。

4、新增「快分销入驻指标」模块，支持查看商家是否可入驻快分销的品质指标。

5、商品维度的品质数据，支持T-1时效的数据查询，即支持查询昨天及更早的数据详情，帮助您更早识别到可能品质体验不好的商品，采取对应的挽救措施，避免消费者不良体验的扩大。

二、通过品质数据探查品质风险的操作示例

请注意：此处截图中所展示内容均为测试模拟数据，非真实数据，您的实际品质数据以查询页面展示为准。

如果您是商家，点击「品质概览」的「供货视角」

①查看「商家品质指标」模块，可以看到商家整体的品质数据表现。

此处，订单支付日期可选择范围为：15天之前的数据。举例：今天是12月15日，则今天最早可查询11月30日的数据。

②查看「商品类目品质指标」模块，支持一级类目、二级类目、三级类目、销售方式(全部、自销、他销)的查询。

此处，订单支付日期可选择范围为：15天之前的数据。举例：今天(12-15)最早可查询11月30日的数据。

③查看「商品品质分析」模块，支持一级类目、二级类目、三级类目的查询。如需查询某个商品ID的详细情况，请点击对应ID的「详情」，可自动跳转商品ID详情。

此处，订单支付日期可选择范围为：昨天及之前的数据，但因品退率为订单支付14日内产生的数据，故当选择日期距离今天不足14日时数据回收不完全，请您按需选择订单支付日期。

举例：假如今天(12-15)您选择的统计周期包含12-01至12-14期间的某一天，那对应的统计值回收不完全。

④单个商品ID的品质分析详情，除数据外，还支持查看品退原因分布、品退原因的详情列表、差评的详情列表。

如果您是达人，点击「品质概览」的「带货视角」

①查看「品质指标」模块，可以看到达人整体的品质数据表现。

②查看「类目品质分析」模块，支持查看达人带货的一级类目的品退数据表现。

③查看「分销品质分析」模块，支持查询分销过商品所属货主的品质数据，最细颗粒度支持到三级类目，帮您看清货主的品质把控水平，更快选择优质货主。

④查看「商品品质分析」模块，支持一级类目、二级类目、三级类目的查询。如需查询某个商品ID的详细情况，需达人联系对应货主。

举例：假如今天(12-15)您选择的统计周期包含12-01至12-14期间的某一天，那对应的统计值回收不完全。

三、常见疑问说明

Q1：什么是品退率?

A1：品退率，品质退单率，即消费者因商品品质问题发起的退款订单，是指消费者在发起退款时选择了商品品质相关的原因(商品破损、商品与商家描述不一致、质量问题、假冒品牌等)。

品退率计算公式：=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。

Q2：买家发起的品质原因退款订单，在什么情况下，会计入品退?

A2：某一笔退款申请订单，买家首次申请时的退款原因为商品品质原因(商品破损、商品与商家描述不一致、质量问题、假冒品牌等)，则会被计入品退订单。

因此，如果卖家发现买家错选或随意选择退款原因时，请做好引导，比如在顾客申请退单时，客服及时给出正确引导，避免买家错选。