淘宝如何设置多个客服？客服类型有哪几种？

小航 • 2023年8月10日下午3:16 • 电商运营

淘宝店铺设置一个淘宝客服是不够的，尤其在商家们报名参加了促销活动以后，店铺的流量会在短期内大量增加，只有一个客服的话会忙不过来。那么，淘宝店铺怎样增加客服数量?

淘宝如何设置多个客服?

淘宝店铺增加客服有2种方法，一种是使用淘宝提供的客服中心，另外一种就是店长自己使用代码。第一种方法比较简单，第二种店长要有使用代码的常识。两种添加客服的方式，前提都是需要开通一下自己的子账号。

开通子账号方式如下：

1、登陆淘宝账号，进入“卖家中心”，左侧导航找到“店铺管理”—“子账号管理”。

2、进入子账号管理页面以后，可以看到，目前自己的网店可以创建的子账号个数。

3、子账号设置比较简单，如图，公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击图片蓝框中的“新建员工”。

4、进入创建页面，填写的基本信息按照要求填写就可以，这里需要注意子账号目前还不能修改名字，创建的时间要慎重。

5、填写好了之后，点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置对应的权限。

客服类型有哪几种?

1、初级客服，需要对淘宝联盟服的利益和销售有所了解，同时还要跟买家进行有效的沟通，另外也要熟悉店铺的宝贝规则和参数等，对于宝贝的基本信息和下单步骤熟悉，可以为各位消费者解决相关的问题，并且引导他们下单。

2、中级客服，中级客服是相对初期客服来定义的，能力肯定也需要比初级客服要高一些，比如说熟悉客服礼仪和销售，同时能够对店铺的各种促销工作进行能力配合等，并且需要在初级客服的岗位上做满半个月以上。

3、高级客服，高级客服肯定需要拥有初级客服和中级客服的所有能力，并且还要协助部门主管做好管理工作，可以对新员工进行管理培训，还要对每个月客户的情况进行实时统计和反馈，协调好各部门之间的关系，并且能够配合各个部门处理一些常见问题。

一种是使用淘宝提供的客服中心，另外一种就是店长自己使用代码。