淘宝恶意下单怎么投诉？有什么技巧？

小航 • 2023年8月10日下午3:39 • 电商运营

对淘宝卖家来说，肯定也有不少恶意下单的，但是却不知道这类下单的操作应该要怎么去投诉，也不知道具体有什么技巧，我马上就来给各位淘宝卖家们分享。

恶意订单指的是买家在拍下卖家的宝贝后恶意退货或退款的行为。

一般情况下，恶意订单大多出现在同行恶意攻击或不法分子对淘宝新店铺侵财的情况下，因为本人的新店也是刚开张不久，可以说对于每一笔订单都非常的认真仔细，但是就在前不久本人就见识到了第一笔恶意订单，卖家在下单并待我发货后恶意申请退货并不退款。

首先联系买家申请退款并不退货的原因，因为“做贼心虚”这位买家一直在数天的时间内没有对我进行任何回复，这个时候我基本可以确定这是一起典型的恶意订单事件;

登录淘宝网，点击我的淘宝，拉到最下面，客户服务下有个“投诉管理”，点击它进去投诉;填写好的投诉要求，最好是有截图说明吧。

有什么技巧?

1、淘宝卖家要在第一时间留下证据，接到买家拍下订单后要尽快主动旺旺联络买家，看看买家能否回复。

假如回复信息的话，那么就细致地通知店铺发货流程和退换货流程，假如买家不回复的话，就是成心躲着卖家，那就充沛证明骗子的可能性很大。

2、假如遇到未付款的歹意下单，淘宝卖家只需重新上架商品，设置付款减库存就行了。

卖家一定不要让客服主动关闭买卖，只需求等候系统自动关闭。

由于假如关闭了买卖，买家投诉胜利的话，商家会被处以扣六分的处分，淘宝3天后会自动关闭订单。

3、淘宝卖家一定要在24小时内发货，由于越早发货对卖家越有利。

骗子付款之后要在第一时间通知骗子行将发货，而且货物曾经拍照留档，假如有意见能够申请退款，否则发货后再退款就要到淘宝介入处置纠葛。

这个时分普通都不会歹意下单的。

4、假如是曾经付款的歹意下单，商家在没有肯定买家身份时，先依照正常的平台发货程序发货，以免违背平台规则。

假如买家发起退货，商家要及时沟通，并且讲明退货的规则以及留意事项，并保存聊天证据。