淘宝自动发货不发货怎么办？发货规则解读

小航 • 2023年8月10日下午3:57 • 电商运营

在淘宝上面购买的东西，一般都是通过物流快递公司寄给消费者的。但在选购一些虚拟商品的时候，会看到商家提示“下单后自动发货”，有些消费者下单以后，却迟迟等不到商家的发货信息，那么淘宝自动发货不发货怎么办？

一、淘宝自动发货不发货怎么办？

1、先尝试与卖家进行沟通，或许因为系统问题，导致自动发货功能出现了故障。如果卖家不理人或敷衍拖延，服务态度不好，请继续下面的步骤。

2、找到不发货的订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请就可以了。

二、发货规则解读

1、淘宝卖家对每个独立生成并付款的交易订单(非购物车合并付款的订单)应该单独发货，除了特殊情形外，如果未征得买家同意，不得合并成一个包裹发货。否则买家签收以后主张商品少件的，由卖家负举证责任。

2、卖家超过约定发货时间或者买家申请退款时尚未发货的，卖家应在征得买家同意后再发货。

3、卖家应该将商品送达至买家订单收货地址并交由收件人本人签收，需要买家至指定地点提取的，应事先予以显著明示或者征得买家同意。

4、卖家承诺或者买卖双方约定采用特定的承运人运送商品的，卖家应按照承诺或者约定履行。否则，非包邮订单且买家已签收商品的，可要求卖家退还买家已支付的运费。

5、卖家使用运费到付方式发货的，要事先明确承运人和运费事宜，并征得买家同意。买家要求卖家采取到付方式发货的，应自行和卖家明确承运人及运费事宜。

6、卖家违反发货规范导致买家未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由卖家自行承担，交易作退款处理。

7、卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的，应和卖家协商一致，否则淘宝将不予支持。因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。

淘宝平台对于商家发货的时效性有着明确的规定，如果卖家无正当理由，一直拖延着不发货，那么可以找淘宝小二投诉，消费者可以获得一定的赔偿。