抖音飞鸽客服怎么备注？怎么星标消费者？

小航 • 2023年8月8日下午3:22 • 直播交流

为了满足抖音客服能够更好服务消费者咨询的需求，飞鸽现已支持客服对消费者进行备注和星标区分。那么抖音飞鸽客服具体应该怎么去备注?又如何操作去星标消费者呢?

一、抖音飞鸽客服怎么备注?

1、功能路径：

飞鸽工作台右侧，用户信息下方增加了用户描述模块，点击下图所示红色区域，即可完成对消费者的备注或者文字描述。

2、功能描述：

用户描述最多可支持500个字，仅保存在飞鸽内，全店铺客服均可见此描述。但描述不会写入订单中，供客服参考和服务消费者场景下使用。如果是订单级别或者售后诉求，建议使用订单备注或者售后备注。

3、快捷操作：

消费者备注支持快捷键唤起，当前系统默认快捷键为“ALT+SHIFT+M”。商家客服可以根据自己的偏好和使用习惯更换快捷键设置。设置路径在【个人设置】-【快捷键设置】。

二、怎么星标消费者?

1、功能路径：

在飞鸽聊天窗口的上方，点击五角星标签，即可对该消费者进行星标，如果客服未选颜色，则默认星标颜色为红色。

在飞鸽左侧的会话列表，选中对应消费者，右键鼠标也可以调出星标菜单。

2、功能描述：

所有添加过星标的用户，会在左侧会话列表的最近联系中专门区分展示，星标用户展示在最近联系的最上方。如果客服不手动取消星标，则用户一直显示在星标用户中。星标用户的展示顺序按照客服标记的时间倒序显示，即最近标记为星标的用户展示在最上方。

注意：当前星标用户最多支持到100个，如果客服标记的用户超过100，会自动覆盖最早的标记。即：当客服标记了第101个星标用户时，第1个用户的星标会自动取消。

3、取消星标：

(1)鼠标移至五角星区域，点击后即可取消星标。被取消星标的用户会自动被移除星标用户列表，但在最近联系人中，仍可以找到对应会话。

(2)批量清空

点击下图星标用户右侧的红框所示位置，可以一键清空全部星标用户，无需手动单个操作。

总的来说，抖音飞鸽客服的功能完善得越来越好了，这一个功能的上线帮助了很多抖音商家解决了很多问题，能够更好的服务客户，但是需要注意的是目前仅网页版和客户端支持此功能，抖店APP暂不支持。