淘宝投诉卖假货如何申诉？售假投诉流程是什么？

小航 • 2023年8月10日下午5:15 • 电商运营

在淘宝上开店的商家肯定或多或少接到过投诉举报，其实大部分店铺如果自己没有去售假的话，是不怕这些恶意投诉举报的，不过有时候官方会因为你没有提供证据而判定售假，这时候要去申诉才行，如何申诉呢?

淘宝投诉卖假货如何申诉?

1、申诉路径：【淘宝体检中心】-【违规记录】-【待您处理的违规】找到您想申诉的违规处罚，点查看详情后，右侧有【申诉】或【待举证】按钮，即可进入申诉;

2、申诉时间：需要在10天内，点“我要申诉”按钮，【点击申诉按钮】后，需要在120小时(5天) 内提交凭证。

售假投诉流程是什么?

1、当店铺被投诉了以后，系统就会给掌柜的旺旺号发信息，只要点开查看就行了，如果找不到的话，去找到体检中心，点就会看到有违查询，就能看到对于店的处罚了，看到以后如有问题，要马上进行申诉，因为这个也是有时间限制的，超过时间就没有办法申诉了。

2、点处罚消以后，会看到上面有个我要申诉，在申诉前先看下处理的理由是什么，销售假冒伪劣会附带着知识产权的处罚。

所以要找对关键才能申诉成功，整体证据以后，选择申申诉的理由要正确，例如，正规的进货凭证、销售许可证、相关授权书等资料，把每个资料都进行整理并弄成压缩包，注意压缩包的大小是不能超过5M的，超过就不能进行提交了，所以分开压缩会更好。

3、接下来就是就是等待时间了，如果对方继续投诉，就会有小二进行介入，只有确定自己没有售假情况，并且把相关的材料都备齐，就可以申诉成功，并把原来对店铺的处罚恢复，下架的产品也会自动进行上架。

如果首次申诉的时候被驳回了，也不要气馁，要查看是否缺了哪个部分?快速进行第二次的申诉工作。

4、申请凭证上面尽量多准备材料，除了上面提到的，还有条形码的查询结果，专卖店的照片和专卖店系统当中的款号等等。

在申诉的时间上面，在收到知识产权投诉后的申诉时间为三个工作日，并有两次申诉的机会，处罚前后各一次，一定要在这个时间内完成，超过了就会关闭申诉入口，处罚前没有申诉，那就等于自动放弃了一次机会。

淘宝上有人投诉店铺卖假货的话，肯定是需要对方提供相应的证据才行的，如果提供不了证据的话，那么官方是不会处罚店铺的，但是有证据提交的话，这时候商家就要准备自己的证据申诉了。