淘鲜达半日达管理规范

小航 • 2023年8月10日下午5:20 • 电商运营

天猫平台日前发布关于新增《淘鲜达半日达管理规范》的公示通知(以下简称公告)。

公告称，为规范淘鲜达半日达业务管理，平台拟做以下规则变更。本次规则于2022年12月15日公示，将于2022年12月22日生效。

公告显示，主要变更点：新增《淘鲜达半日达管理规范》;修改《天猫交易时效规定》，新增付款时效规定中对于淘鲜达半日达商品的说明。

《淘鲜达半日达管理规范》显示，为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘鲜达半日达频道用户的合法权益，维护淘鲜达半日达频道正常运营秩序，根据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》、《营销平台基础规则》、《淘鲜达半日达服务协议》制定本规范。

本标准适用于所有在淘鲜达半日达频道经营的天猫商家和购买商品的买家，商品所属范围为“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目。

淘鲜达半日达是天猫生鲜商家的专属渠道，通过半日达的履约模式，为买家提供“好品质好体验好价格”的商品频道。

服务保障及发货方面，为了向买家提供更好的服务体验及品质保障，淘鲜达半日达的商品须提供以下服务保障：半日达，当买家在天猫购买商品详情页带有配送时效“半日达”的商品，且购买行为符合服务的履行标准，则淘鲜达半日达承诺在页面显示的时间前送达该商品。

如商品未在承诺时效内送达的，当用户发起投诉后，淘鲜达半日达将以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额按淘鲜达订单10元/单为准;

坏单包退，除退款金额计算方式参考《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》外，买家发起时间、服务发起条件、商家响应时效、未履约处罚等服务标准均参见《天猫坏单包退服务规范》;送货上门，服务标准参见《天猫“送货上门”服务规范》。

商家发生以下任一情形，淘鲜达半日达有权清退商家;若情节严重，按照严重程度，不允许商家3-6个月或永久再次入驻淘鲜达半日达：违反淘鲜达半日达相关商家、商品资质标准;

存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响淘鲜达半日达声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为;商家因违反《天猫规则》被清退或商家商品因违反《天猫规则》被违规处置。