天猫拒收承担运费吗？怎么拒收？

小航 • 2023年8月10日下午5:29 • 电商运营

对天猫卖家来说，肯定也希望能够做好店铺的各项服务，如果出现拒收的情形是否需要承担运费呢?另外应该要怎么拒收呢?我马上给各位天猫卖家们分享。

1、若为有理由拒签(商品有质量问题、少货等等情况)，买家无需承担邮费，但买家要保存好货物存在问题的凭证，避免产生纠纷无法证实;

根据《淘宝争议处理规范》第二章第三节第十六条第(八)款签收规范：收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品根据《淘宝争议处理规范》第二章第五节第三十条：买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。

2、若为无理由拒签(商品无问题)，买家应当承担卖家产生的所有邮费;根据《淘宝争议处理规范》第二章第三节第十六条签收规范第(五)款：收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。根据《淘宝争议处理规范》第二章第五节第三十条：如果买家是没有验货，直接无理拒收商品，可以追究买家责任，让其承担运费责任。

3、若买卖双方无法就拒签运费的问题协商达成一致，可以在申请退款之后要求淘宝客服介入来帮助双方协商处理。

4、若是货到付款的交易，无论买家是否无理由拒签，邮费全部卖家承担。

总的来说，天猫拒收买家需不需要承担运费，也是分情况的。如果是因为个人原因拒收，且没有和卖家商量，那么运费是买家承担。如果是有理由拒收，则不需要承担。

怎么拒收?

拒收也有多种情况的，不然是没有发货前和对方沟通了不要了，但是对方还是发货了选择拒收，另个是已经发货了只是还没有到目的地说不要了选择拒收。

其实结果是要和店家说明情况，选择拒收然后在退的，拒收之后是需要去联系店主的，然后对方同之后，就可以去退了，之后对方就会将钱退到账号上去。

拒以后也要保留好记录，截图，注意查看后续的情况，查询快递的状况，可以在官网查询退回状况，及时和店家进行沟通，退款事宜。

有些人对天猫退货退款的流程还不是很清楚，不晓得怎么操作?下面给大家讲讲流程。

1.登录账户，找到已买到的宝贝，选择要退款的宝贝，点击退货退款。

2.然后选择我要退货，因为已经收到货的退，没有收到或者是没有发的选择退款。

3.填写原因上传证据，然后提交申请。如果店主默许了申请以后需要填写物流，上传单号，提交信息就可以了，还是比较容易的。

4.最后就是等到店主收货，然后就可以退了，如果对方拒绝了这时候可以联系客服介入去处理，基本上对用户是有利的。

卖家的每笔单来自不易，买家在购时建议要考虑好后再进行下单并付款、收货、验证、确认是否要确认收货等?

不要随意因为个人心情、状态、想法、满意程序给予恶意的评价与退换货问题，若是确实不满意的现象，退换货也是正常现象。

如果对方仍拒绝退货，可以让客服直接介入，并上传双方约定好的清晰完整的聊天记录截图以及退货凭证。不要继续纠缠。卖家最怕的就是这个，因为当客服介入卖家一定输且还会被降权，更何况平台通常是倾向于买家一方的。