淘宝退货退款多了会有影响吗？如何降低退款率？

小航 • 2023年8月10日下午5:40 • 电商运营

其实淘宝店铺最麻烦的一部分就是售后了，日常运营时，难免会碰到退货退款情况。毕竟线上交易会存在很多不可避免原因，比如买家觉得与实物不符或者尺码不对等的原因。那么淘宝退货退款多了会有影响吗?如何降低退款率?

淘宝退货退款多了会有影响吗?

对于淘宝买家来说，如果退款多了将无法购买运费险，不赠送运费险无法购买运费险时，用户退货需要自己出钱寄快递。还有可能导致平台直接冻结账号，而且卖家也会看退货率主动拉黑的。

对于淘宝卖家来说，退货退款多了，就会一下退款率，最终导致一下不良影响:

(一)影响店铺搜索排名

退款率会影响店铺的搜索排名，甚至还对双十一报名有影响。退款率越高，店铺排名越靠后，权重也会受影响变低，店铺售后对店铺的权重有直接影响。

(二)纠纷退款会降低店铺权重

如果只是店铺某个商品正常退款，那么它所生成的退款率没有什么影响，你可以用这个退款率来参考是否要更换产品。如果不及时处理退换订单，买家申请店小二介入了，那这个退货订单就会被定义为纠纷退款，纠纷退款影响是很大的，对商品的搜索排名以及店铺参加的一些推广活动都有影响。

如果你的店铺纠纷退款率太高，淘宝会进行处罚，已经不仅仅是说对权重有影响了，光第一项惩罚就够你受的，直接永久冻结发货，发不了货你的这个店铺算是彻底凉凉，所以一定要注意及时处理退货订单，不要跟买家产生纠纷。

如何降低退款率?

如果店铺商品退货率居高不下，那就要反思一下是不是商品本身的问题了，不管你怎么推广，怎么售后，商品质量过硬才能带来更多的流量。多做做市场调研，选好款式，在商品质量这一块把好关，不要为了降低成本而放低对商品本身的要求。

当店铺遇到正常买家要求退款时，第一时间应该给该买家电话或者微信联系，因为客户购买的自家的商品时肯定是经过一番比较之后下单的，说明对商品的款式还是认可的。

如果是因为尺码或是颜色的原因，可以跟买家沟通进行更换，并赠送一下小礼物或者优惠券之类的，如果是价格低的物品可以免费赠送，从而降低店铺的退货率。