淘宝2023年春节发货时间及交易流程调整

小航 • 2023年8月10日下午5:45 • 电商运营

淘宝网今日发布淘宝2023年春节发货时间及交易流程调整公告(以下简称公告)。

公告称，农历新年即将到来，物流公司运力及淘宝卖家服务能力均有所减少，为保护消费者购物体验及淘宝市场交易秩序，淘宝网对春节期间卖家发货时间、交易超时等规则做出调整。

本公告自2023年1月5日进行公示通知，2023年春节期间有效。

公告显示，2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。

未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺规则进行如下处理。

未设置“发货时间承诺”的订单和类目发货时间上限在15天以内的订单，卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

类目发货时间上限大于15天的订单，卖家须在承诺时间内发货并交由物流公司揽收，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

举例：类目发货时间上限大于15天的，若设置“发货时间承诺”是48小时，春节期间若不修改，则春节期间，卖家需按照48小时发货，未能在48小时发货的，视为延迟发货。

2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间付款的订单，针对未参加春节不打烊的订单，在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月31日23:59:59期间，消费者无法选择“发货问题”作为投诉原因，2023年2月1日00:00:00后上述理由可以选择。

针对参加春节不打烊的订单，消费者可以正常选择“发货问题”作为投诉原因。具体以页面展示信息为准。

2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权，若该维权需要走举证流程：针对未参加春节不打烊的订单，买家/卖家应在申请介入的15日内上传凭证，卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理;

针对参加春节不打烊的订单，买家/卖家上传凭证的时效和日常保持一致，卖家应在买家完成举证后1日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。