淘宝一直不发货怎么申请赔偿？怎么处理？

小航 • 2023年8月10日下午5:53 • 电商运营

对淘宝卖家来说，如果一直不发货的话，这种情况下应该要怎么去申请赔偿呢?淘宝卖家又该怎么去处理这种问题，我这就给各位分享。

1、我们可以先登录淘宝，【已买到的宝贝】面页，找到订单。先点击【退款/退货】按钮。

2、申请退款面页：首先选择你【退款的原因】。每个退款原因都会有所不同，系统面页上会有相应的提示。有涉及需要卖家赔付违约金的，和无需赔付的原因。这个依据你实际情况选择原因。

3、在退款说明框【填写说明你要退款的理由和原因】这样便于快速解决。

如果和卖家发生协调不一致的情况下，最好把你们的聊天记录截图、快递单、等一切可做为凭证的证据，上传作为凭证。接着点击【提交申请】，一般没有发出货物的情况下，卖家都会很轻松的同意将款项退还的。

4、提交申请退款完成后，我们先耐心等一等卖家处理，一般情况下是48小时内，如果卖家还没将款项退还，那么淘宝将会先行垫付给您的，退款过程中你也可以再次修改退款申请内容/或者取消本次退款。

怎么处理?

1、违背发货时间承诺投诉发起条件：

买家操作付款后申请退款成功且交易状态为”交易关闭”的0-15天。

2、违背发货时间承诺投诉发起路径：

登录到【我的淘宝】-【已买到的宝贝】，找到对应交易后点击”投诉卖家”，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货。

3、违背发货时间承诺如何赔付：

若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。

赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额)，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)，买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元;

买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。