对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝客服的平均响应时间，但是如果这个时间过长的话，应该要怎么办呢?又该怎么提高效率?
1、首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排，老带新，避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况;
2、从客服的能力上进行提升：训练打字速度、熟悉千牛等工具设置，快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训;
3、从制度激励上进行保障：明确客服定位，以销售转化为主，以赚钱为主，制定激励政策;
4、有奖有惩，设定原则进行预防：就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作，保持旺旺在线状态，发现都呈现挂起状态的，可以根据公司的实际情况设定一定的惩罚措施。
怎么提高?
1、快速回复设置提高客户服务
是利用快速响应设置。快速响应设置不是系统的自动响应，而是客户服务通过快速响应键提前设置相应的短语，快速响应客户的查询。快速回复的设置大大缩短了客户服务的第一反应时间，从而以最快的速度留住客户，降低了订单的运行速度。
2、客户服务第一响应时间
是指顾客联系顾客服务后，在顾客服务接待过程中，顾客咨询与顾客服务反应第一句话之间的时间差。客户服务通过旺旺建立的自动响应不包括在第一次响应时间内。第一次客户服务响应时间越短，留住客户的机会越大。正常情况下是20秒左右。
3、服务的打字速度的重要因素之一：
影响平均响应时间，在其他条件相同的情况下，越快的打字速度客服平均响应时间较短，所以我们需要培训服务的打字速度，客户服务培训定期速度，注册后加入月度评估指标，强制提高打字速度的服务。
客户服务打字速度必须不断练习和提高。
客户服务应该提高打字速度的意识，在业余时间练习打字，商店会测试一个月4次，也可以在最前线的打字速度测试客户服务发布一定的物质奖励，在硬件消除影响响应时间的因素。
推荐阅读：
淘宝怎么发送文件给客服?淘宝客服不回复咋解决?
淘宝客服提成点都很低吗?怎么考核?
淘宝客服怎么处理投诉?不管事怎么办?
版权声明：本文内容由作者小航提供，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至907991599@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。如若转载，请注明出处：http://www.hangzai.com/126383.html
