抖音平台营销活动处罚规则有哪些？附服务要求

小航 • 2023年8月8日下午3:26 • 直播交流

在抖音平台上面也会开展各种各样的营销活动，但是针对这种活动，平台也制定了相关的服务要求和处罚规则，这样也可以更好的规范平台的活动，对卖家也更加公平公正。

一、【商家违规处理】：

1、活动期间，商家违反平台相关活动规则或管理规范要求、不符合准入要求、出现活动契合度或活动配合度下降/竞争力不足，或其他任何损害消费者权益的行为的，平台有权终止其继续参与营销活动，此外，平台还将视具体情况按规则对其进行违规处理。

2、活动期间，商家存在虚假交易等违规手段和方式套取平台补贴的情况的，平台有权要求商家返还对应的补贴金额。商家拒不返还的，平台有权从保证金或货款中直接扣除相应补贴金额。保证金及货款不足，商家拒绝补充不足部分金额的，平台有权对商家做清退处理，并保留向商家继续追偿的权利。

3、商家不得随意下架或修改报名成功的活动商品(包括修改商品标题/主图/价格/库存等)，不得退出或以任何形式拒绝履行活动要求，一经发现，平台有权随时取消活动资格并按“扰乱平台秩序”进行处理。其中平台有权对商家提报的活动商品信息(包括商品标题/主图/价格/库存等)进行锁定。

4、活动期间，用户通过技术手段或其他违规方式恶意*券进行商品购买，或存在下单信息异常等不符合平台规则或要求的违规行为的，平台有权主动关闭订单并回收相关优惠权益。

5、商家在活动期间的一切经营行为，均应遵守国家法律法规及平台管理规则。若违反平台相关规则，平台将依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理。

二、【达人违规处理】：

1、达人的直播内容及行为违反《直播平台商品分享社区规范》《抖音直播行为规范》等平台协议规则，或分享《禁止发布信息及管理规则》中所禁止销售的商品的，平台有权限制或取消达人参与当次活动。

2、活动期间或活动期前，如达人帐号出现所分享商品的退款率过高、客诉数量较大等平台有理由认为其存在潜在风险的情况，或其他任何损害消费者权益的行为的，平台有权限制或取消达人参与当次活动。

3、如达人帐号所绑定的小店店铺存在售卖假货等严重违规行为、或处于关停状态，则相应达人帐号不得参与活动获得任何奖励，如已经参加或获取奖励的，平台有权停止其参赛资格、全部或部分回收其奖励。

4、达人及其他用户不得以任何不正当手段或舞弊方式参与本活动。一经发现，本平台有权采取限制领取奖励、限制提现、限制参与活动、限制登录、封禁帐号、限制再次注册使用等措施，亦有权收回用户已获取的奖励，并保留追究该用户责任的权利，且本平台不因此对用户进行任何赔偿或补偿。

不正当手段及舞弊行为包括但不限于：**、*粉丝量、关注量;下载非官方客户端;使用模拟器、插件、外挂等非法工具扫码、下载、安装、注册、登录、赠与、领取生活费、提现;注册多个帐号;篡改设备数据;恶意牟利等扰乱平台秩序;

使用插件、外挂、系统或第三方工具对本平台及本活动进行干扰、破坏、修改或施加其他影响及本平台认定的其他不正当手段。

服务要求：

1、发货服务：活动发货应当遵守《商家发货行为管理规则》，出现发货/揽收超时、虚假发货的场景将按规则对商家进行违规处理。

2、客户服务：商家应当按《飞鸽服务使用管理规则》要求的服务标准，及时回复来自消费者的飞鸽消息。

3、售后服务：活动售后应当按照《商家售后服务管理规范》要求，对用户申请、平台服务单进行响应，对于违规行为将按规则对商家进行违规处理。

4、商品价格：商品活动价的折扣计算标准以原价为基础，活动单品折后价格不得高于原价。原价是指经营者在本次降价前7日内在本经营场所成交的有交易票据的最低交易价格;如前7日内没有交易价格，则以本次降价前最后一次交易价格作为原价。