电商公司的客服好做吗？售前和售后客服工作怎么做？

小航 • 2023年8月10日下午6:18 • 电商运营

现在很多人应该都接触过电商行业吧，其实电商工作对于很多人来说，都是不错的选择，像电商客服。那么电商公司的客服好做吗?售前和售后客服工作怎么做?

电商公司的客服好做吗?

其实我觉得这个问题因人而异，有的人觉得好做有的人觉得工资少还繁琐，我们也可以看到这个岗位走走来来的人很多，流动性非常大。一般淘宝客服都是基本工资加上提成，每个月多少工资完全看自己的能力了，拿上万工资的客服也不是没有。如果你能吃苦且比较细心的话，我觉得你是完全适合客服这个岗位的。

售前和售后客服工作怎么做?

1.售前客服

上岗之前熟悉掌握专业知识，应对与买家咨询的各种问题，这个需要根据店铺的实际情况去撰写话术;

话术管理：日常话术和大促话术是不一样的，建议准备两套话术;

商品推荐：买家咨询的时候可以挖掘买家更多的需求，推荐店铺其他产品供客户选择，引导下单来提高店铺客单价。

议价能力：遇到客户议价的时候一定要强调商品的性价比，熟练掌握优惠券和赠品发放;

催促付款：通过价格优惠、发货快速、售后保障等话术引导买家付款;

核对订单：第一时间向买家确认收货地址、电话是否准确，有另外需求的买家，及时帮忙备注订单;

礼貌的结束语：一定要做到最后一句话是客服发出的哦!

2.售后客服

用户关怀：买家收到货之后咨询售后问题，可能多少会带一点情绪，这时候客服需要耐心解决他们的问题

售后处理：礼貌处理退货换货、少发发错、质量残缺等等售后问题，售后客服处理问题的时候要积极主动，不要因为出现退货就有所懈怠。

其实一个新顾客的成本是维护老顾客的5-10倍，而1个老顾客的收益是1个新顾客的6-8倍，定期总结归纳买家来咨询的问题，优化店铺商品，避免相同的问题反复被问。

其实做客服需要胆子要大，说话条理清晰，容易做好。售前客服谈单节奏把控，这个是经验，具体要看碰到的客户类型。售后客户就是报表，后续服务，一个态度要好，急性子不太行，关乎客户影响，后续复购。