淘宝质量原因赔款规则是啥？描述不符如何举证？

小航 • 2023年8月10日下午6:23 • 电商运营

一些淘宝店铺商品质量可能是差强人意的，因此买家在购买到产品后，在收到快递后，发现商品出现了质量问题。那么淘宝质量原因赔款规则是啥?描述不符如何举证?

淘宝质量原因赔款规则是啥?

据了解，经营者提供商品或是服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

而且法律另有规定的，依照其规定，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

具体处理方法如下:

1、若交易还在进行中，请及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在卖家拒绝后要求客服介入，同时提供相应的凭证(如实物图片，视频链接，检测报告)，等待审核处理;

2、若交易已成功，请积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，假如在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到)，请及时找到对应的交易，进入订单申请售后，如卖家拒绝可以要求客服介入，同时按照页面提示要求提供相应的凭证，等待审核处理;

3、如果商品有淘宝质量问题。而商家拒不受理或频繁骚扰要求删除差评，可以投诉商家。

描述不符如何举证?

1、如果收到的商品跟卖家的描述不一致，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。

2、如果收到的商品跟卖家的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，淘宝会要求卖家提供相关的证明文件，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证等，以便淘宝核实处理。

淘宝商家在添加淘宝描述时一定要按照实际的情况来填写，如果淘宝商品描述不符合，买家们是可以去投诉的，这样商家的店铺可能会因此而违规扣分哦。