淘宝自动核对订单不生效怎么回事？怎么设置？

小航 • 2023年8月10日下午6:28 • 电商运营

对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝自动核对订单的工作，但是一些卖家却发现这个不生效，这是怎么回事呢?

淘宝商家设置自动核对订单后，如果出现不生效的情况，可能是以下几种原因导致的：

1、订单是海外订单，包括集运仓地址的订单，这类订单是不支持自动核单的;

2、是分阶段预售的订单，定金付款后，是不支持自动核单的，需要尾款支付后，才会触发自动核单;

3、处方药类目的订单自动核单是不生效的，处方药的网上销售流程是消费者先提交预定，在医生开完处方，药师审核通过之后，处方药订单才能发货，但是千牛在消费者支付后，即发自动核单的消息，与上述流程不一致，所以针对含“处方药”的订单，自动核单是不生效的;

4、商家可以检查一下自动核单后台的设置，看看是否都勾选开启了对静默下单，和有过咨询行为的订单进行自动核单，如果没有开启静默下单自动核单，那么消费者静默下单，是不会生效自动核单的。

怎么设置?

其实，商家只需要设置一个自动核对订单就可以解决这个问题了。

首先在千牛工作台搜索客户服务，在客户服务平台设置自动化任务中，选择自动核对订单，点击自动核单卡片上的开启，进入规则设置页面。在该页面可以对已付款的静默订单/咨询订单发送核单消息。

设置的时候需要重点注意以下几点：

1、开启自动核单

选择发送核单信息的账号，其中静默订单3天内没有被人工客服接待过的核销订单，可以选择由服务助手账号发送或者由店铺已参与分流的子账号发送，不参与的分流账号无法选择设置。

有被人工客服接待过的核单消息则由最近联系人账号发送，最近联系人是指最近一个与买家联系过的淘宝人工客服。发送后，如果买家回复了消息，但该客服不在线，消息会转交给其他在线的客服接待。

2、自动核单时间

可以设置为发送自动核单消息的时间段。例如商家可以设置早上8点到晚上12点发送核弹消息。如果买家凌晨1点下单，那么核单消息会推迟到第二天早上八点发送，建议各位商家可以避开买家休息的时间来设置。

3、核单卡片预览

核单卡片包括简单的商品及订单信息，以及确定和修改两个按钮。买家点击卡片头部就可以进入订单页面，自动核对订单信息。为了保护消费者隐私信息，核对订单地址卡片中的信息会被打星号隐藏，确保消费者信息安全。

但消费者在手机上查看时仍能正常看到完整信息的。如果商家需要查看订单信息的，可以在已卖出的宝贝后台查看订单。