天猫小家电部分类目送货上门服务要求调整

小航 • 2023年8月10日下午6:33 • 电商运营

为了给消费者提供更优质的服务体验，天猫将针对经营部分类目，如按摩椅、商用厨房电器、厨师机、蒸汽清洁机等，商品大而重，消费者关于未送货上门的咨询量较大。

天猫将针对这些类目进行服务体验整改，要求商家提供送货上门的服务。

请您收到通知后，在2023年3月16日24点前，完成送货上门服务订购。若服务未订购，后续会影响商品发布及编辑。

一、整改类目

二、服务提供方案(您可以任选一种模式进行订购)：

1、商家自承诺服务：即由商家给消费者提供的承诺送货上门服务，您可通过如下路径订购(系统已经将您的店铺内要求提供服务的商品已甄选出来，可以直接进行订购)。

(备注-特点：不需要改变您当前的物流服务商家，需要承担消费者的咨询投诉及赔付，赔付标准10元/单)

1)商家自承诺版本订购指引：

https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承诺版本送货上门订购指引》(订购链接将于2023年2月22生效)

2、平台提供的服务订购：即商家可订购平台提供的送货上门服务产品给消费者提供送货上门服务，订购路径如下：

(备注-特点：①需要订购指定的物流服务商，物流费用对比社会化通达系会有小幅上涨;②将获得主搜表达及流量加权，预估带来约10%的转化增量;③消费者的咨询投诉由平台承接及赔付，赔付标准10元。)

1)菜鸟仓发货商家订购指引：

https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鸟仓送货上门服务订购操作指引》。

2)商家仓发货商家订购指引：

3)https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家仓送货上门服务订购指导》。

三、加入服务后您的权益及义务

1、权益：全链路透标，提升转化，向消费者传递更好的服务履约能力。

2、义务：若您订购的服务为商家自承诺版本，当您所选用的物流公司未按照消费者需求送到指定地点且消费者发起投诉，平台将会给您下发投诉工单，请您参考如下标准在24小时内完成举证，平台对举证内容进行判责;

未在时效内完成举证或者举证后判责未上门将会赔付消费者10元天猫红包，费用将从您的保证金内扣除。若你订购的服务为平台提供，相关的咨询投诉及赔付由平台进行承接。