淘宝无法发货的订单怎么处理？怎么赔偿？

小航 • 2023年8月10日下午7:37 • 电商运营

很多人对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好店铺的售后服务，如果出现了无法发货的订单，卖家应该要怎么去处理呢?平台要求商家怎么赔偿?

1、可能是因为买家还没进行付款操作，即交易订单状态为“等待买家付款”。

2、买卖双方协商需要关闭交易时，卖家在交易状态时可以操作关闭，买家也可自行关闭交易。

3、当买家已经进行付款操作，即交易订单状态为“买家已付款”，买家可以及时申请退款，后续卖家同意退款协议即可。

4、当交易状态为“交易关闭”的0~15天内，如果卖家存在付款后并未有发货行为，买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉卖家”，选择“违背发货时间承诺”的投诉。

怎么赔偿?

1、商家无货，属于民法上的“履行不能”。如履行不能的情况是由商家导致的，比如明知国家政策将调整，明知厂家不能生产，仍接受订单和货款，属于欺诈行为，则消费者可以要求商家承担违约责任。

2、如履行不能的情况不可归责于商家的，则商家可以免除履行供货的义务，返还价款。

2、《民法通则》以及相应司法解释对欺诈行为作出规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误的意思表示的，可以认定为欺诈行为。

《消费者权益保护法》第49条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”，该条款也就是通常所说的“双倍赔偿”条款。

3、淘宝无货赔付是强制加入的，没法关闭无货赔付。无货空挂，被投诉后是要支付违约金的。

4、集市店铺：违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，淘宝卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元;

买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。

5、天猫商城：商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。