淘宝怎么利用老客户复购？怎么做？

小航 • 2023年8月12日下午11:04 • 电商运营

淘宝是中国最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体。在这个竞争激烈的市场中，如何利用老客户复购是一个不容忽视的问题。本文将介绍淘宝如何利用老客户复购，并提供一些实用的策略和技巧。

1. 了解淘宝复购的价值

首先，我们需要了解复购的价值。根据公式“用户价值=消费次数*客单价-获客成本-产品成本-服务成本”，可以看出，增加消费次数和提高客单价都可以增加用户价值。而老客户的复购通常比新客户的获客成本低，因此复购对于提高用户价值非常重要。

2. 基于数据分析

淘宝作为一个大数据平台，可以通过分析用户数据来制定复购策略。具体来说，可以从以下几个方面入手：

2.1 分析用户行为

通过分析用户的历史购买记录和浏览行为，可以了解用户的偏好和购买习惯。这些数据可以帮助淘宝针对不同的用户群体设计个性化的复购促销策略，例如针对经常购买化妆品的用户推出美妆护肤类产品的促销活动。

2.2 分析销售数据

通过分析销售数据，可以了解哪些商品的复购率较高，哪些商品的复购率较低。淘宝可以根据这些数据来制定商品组合和打折策略，从而增加用户的复购意愿。

2.3 利用RFM模型

RFM模型是一种常用的客户价值评估模型，可以将客户分为不同等级并制定相应的营销策略。在淘宝上，可以通过RFM模型来判断用户的价值，并制定不同的复购策略。例如，针对高频次、高客单价的用户，可以提供“买满多少元立减”的活动，鼓励他们增加购买量。

3. 策略和技巧

除了基于数据分析制定复购策略外，淘宝还可以采取以下一些策略和技巧：

3.1 提供积分和返现

积分和返现是常见的促销手段，可以吸引用户进行复购。例如，针对老用户推出积分制度，每消费一定金额赠送一定的积分，积分可以兑换商品或者提供打折服务，这样可以增加用户的复购意愿。

3.2 推出商品搭配销售

淘宝可以推出一些商品搭配销售的组合产品，例如套餐、礼盒等。这种方式既可以吸引新客户的购买，也可以促进老客户的复购。此外，淘宝还可以通过组合套餐提高客单价，从而增加用户价值。

3.3 增加用户粘性

淘宝可以通过各种手段增加用户粘性，从而提高用户的复购率。例如增加互动性，如评论区、私信互动等;提供更好的售后服务，如售后问题快速解决、退款流程简单等;推出会员制度，为会员提供额外的优惠和特权等。

在竞争激烈的电商市场中，如何利用老客户复购是一个非常重要的问题。淘宝可以通过数据分析、策略和技巧等多种手段来提高老客户的复购率。希望本文介绍的内容可以对淘宝卖家和电商从业者有所帮助。