千牛客户分流在哪里？千牛分流怎么分？

小航 • 2023年8月12日下午11:12 • 电商运营

千牛客户分流指的是在千牛客服系统中，对于不同来源的客户或者不同问题类型的客户进行不同的客服人员处理。

千牛客户分流可以帮助企业合理分配客服资源，提高客户满意度。下面是如何在千牛中设置分流的方法：

1、登录千牛工作台：首先登录千牛工作台，进入您的店铺后台。

2、进入在线客服设置：在千牛工作台中，点击顶部导航栏的【设置】按钮，然后选择【在线客服】。

3、设置客服分组：在在线客服设置页面，点击【客服分组】选项，然后新建客服分组。您可以根据客户来源、问题类型等因素进行分组。

4、配置分流规则：点击【分流规则】选项，新建分流规则。您可以根据客户来源、问题类型等条件进行分流。

例如，将咨询售前问题的客户分配给售前客服，将咨询售后问题的客户分配给售后客服。

5、为客服人员分配分组：在【客服分组】页面，将客服人员分配到相应的分组中。客服人员只能处理属于他们分组的客户咨询。

6、保存设置：完成以上操作后，点击【保存】按钮，即可实现客户分流。

设置好分流规则之后，当客户咨询时，系统会根据预先设定的规则将客户自动分配给相应的客服人员。这样可以提高客服工作效率，提升客户满意度。

千牛工作台分流怎么调大?

千牛工作台是阿里巴巴旗下的一个即时通讯软件，主要服务于淘宝网、天猫网等电商平台的商家与用户。在千牛工作台中，根据客服的在线状态，可以将接待量进行分流，以提高客服工作效率。下面是如何调整千牛工作台分流的方法：

1. 登录千牛工作台。

2. 在主界面上方的菜单栏中，找到“设置”或者“管理”图标，点击进入。

3. 在设置或管理页面中，找到“接待设置”或“接待规则”选项。

4. 在接待设置或接待规则页面中，可以看到不同在线状态对应的接待量。此时，可以根据实际情况调整接待量。例如，如果当前在线状态为“接待中”，可以将其对应的接待量调整到一个较大的值。

5. 调整完成后，点击“保存”或“确认”按钮，完成设置。

请注意，不同的千牛工作台版本可能存在细微差别，上述步骤仅供参考。如有需要，请参考千牛工作台的官方文档或联系阿里巴巴客服寻求帮助。