淘宝老顾客复购怎么办？怎么维护？

小航 • 2023年8月12日下午11:18 • 电商运营

对于不同买家对商品的要求不同，因此，商家在销售商品时，也应该学会了解清楚买家的性格，针对不同性格，使用不同的销售策略了。

现在有些买家因为性格比较自信，就在购买商品时也会非常爽快。可是这种性格的买家不喜欢别人去过多干预自己的决定，商家在销售时不要盲目推荐，应该去多听听买家的想法，这样对于他们的选择要给予足够的肯定了。

然后有些买家个性比较随和，不善于拒绝。商家在耐心交流的同时，能主动进行推荐，巧妙地说服的。

现在有些买家在购买商品时比较犹豫，还很难下决心是否购买，同时也不知该选择哪一款商品。商家应该强调商品的特性，然后给出买家选择某一款商品的理由，去说服买家购买的。

就在网店经营中，最常见的就是喜欢砍价的买家。好像每一款商品他们都会嫌贵，商家应该抓住他们的心态，然后在语言中让买家感觉真正占到了便宜的。

如果大家可以让自己店铺的老顾客不断进行回购的话，对于自己的店铺生意有好的影响你的同时大家也不能忘记需要通过使用一些技巧，去获得一些新用户。

怎么维护?

1、建立淘宝群聊

往往很多商家忽视了群聊的重要性，不知道怎么应用群聊，群聊建立该怎样让老顾客加入群?

很多商家建群之后，不知道怎么拉人进来，粉丝很少，最终是一个无用的群。

建群很容易，拉但是拉粉难，要活跃粉丝更难。刚开始粉丝是会比较少，但并不影响我们对群的维护，群聊都是有人少再到人越来越多。

2、活动维护

在达成合作的同时，卖家也要将买家的信息收集好，并系统性的进行分类，比如是哪个地方、有什么爱好以及联系方式等。

然后，我们可以通过不同方式对顾客予以节日的问候，在平时的问候的动作当中，这些买家就自然而然的对你的店铺有了印象，要是后面店铺上新产品了;

那我们就可以找一个特殊的日子告诉客户，有新产品上架了，而且会员有折扣，甚至咱们还可以做一些只有会员才能购买的会员专享的活动，让这些老客户的心里有存在感。

3、客户等级

在卖家设置的会员制度基础上，我们还可以实施客户等级制度，但不同店铺要根据自己交易的特点采用不同标准划分等级。如你卖的高金额、低数量的产品，在进行会员等级划分的时候就不能根据订单数量来划分，而是要根据你的成交金额。

确定好老顾客的分级之后，就要针对不同等级的顾客开始不同力度的优惠维护，如发送优惠劵、打折、赠送小礼物等。