淘宝店铺运营需要很多技巧，而网络环境的开放，会遇到很多奇葩客户。像恶意退款的买家总会遇到那么几个，遇到了巧妙应对就会化解危机，而应对不当就要损失钱财了。下面为大家分享一下应对措施。
一年总会遇到几次恶意退款的客户，要么是刷手恶意申请仅退款了，要么是买家声称产品品质有问题要求仅退款，要不然就是说你售卖假货/未经授权的产品，要求仅退款。
这类客户呢，普遍是以下几种人，要么就是刷单职业退款选手，就是看你客单高，就申请退款了。要么是专业吃货/威胁扣分关店从而要求赔偿的索赔人，要么就是同行/权利方。
那么我们遇到类似情况应该怎么办呢?
首先说个前提，就是无论如何，千万不要妥协认。因为他们这类人呢，是团伙作案的，一般都有比较紧密的交流，一旦一个人得手了，其他人也会迅速跟上，这样损失就比较大了。
我们按照具体的情况来讲下如何应对？
如果是刷手申请退款，建议大家直接后台拒绝，直到小二介入，然后直接讲已经在微信/银行卡上返款，对方又恶意申请退款即可。为什么这样做呢，因为淘宝后台负责纠纷处理的小二，并不负责刷单排查，所以就算你讲了你是刷单的，他也不会扣分删评价。
如果是职业吃货索赔人申请退款或者同行/权利方申请退款，这种一般要准备检测报告或者上游进货凭证，要具体问题具体分析，甚至有些裁决要去到法院阶段才能得以解决，这种大家一定要做好心理准备应对到底，因为这是一场不能输的纠纷。如果店家没有现成的资料，可以去找一些渠道准备出
希望以上的分享，可以再您以后遇到买家恶意退款的时候帮助到您。
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