快手小店购物体验星级是什么？附常见问答

小航 • 2023年8月8日下午3:40 • 直播交流

在运营快手小店时，卖家们也需要时刻的关注快手小店相关的规则和平台资讯，这些都可以更好的帮助各位去优化快手小店，那么快手小店的购物体验星级是什么意思呢?

1、优势：

购物体验星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息，旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商家的履约能力，以客观的商家服务质量数据和消费者历史评价为依据，覆盖了商家履约服务的全流程质量。

2、查看入口：

购物体验星级将替换原有位置的小店星级，大家可以在之前查询小店星级的位置,查询购物体验星级：

(1)APP端：在快手小店(卖家端)点击您的个人昵称进入到店铺详情页再点击【购物体验星级】进入到购物体验星级主页;或者直接点击个人昵称旁边的【购物体验星级】进行查看。

(2)PC端：

在快手小店(卖家端)列表最左侧点击【店铺管理】，再点击【购物体验星级】即可看到详细信息。(后续，【小店星级】所示位置，为【购物体验星级】)。

常见问答：

1、如何提升购物体验星级?

(1)由四个维度下的9个指标构成，若子项指标结果提高之后，子项分数会相应上升，总分也会上升，当总分达到下一个星级的升级标准之后，星级会上涨。

(2)除了总分达到一定要求之外，还需要每个维度的得分均大于等于4.31分才可以保证店铺购物体验星级综合评级在4星半以上。

因此建议综合均衡提升各项服务水平，优先提升权重占比高的指标，同时注重提升自己指标的短板，对于提升总分的帮助更大。

2、购物体验星级的更新频率?

消费者看到的购物体验星级，每周一更新，该结果在当周保持不变;商家看到的购物体验星级，每天更新一次，展示最新一天的购物体验星级结果。消费者和商家每周一看到的结果相同。

3、购物体验星级和店铺评分的区别?

店铺评分，来自用户对订单的评价，分为服务、物流、商品三个维度。

新上线的购物体验星级，是由店铺的服务数据+用户评价，结合得出，分为服务、物流、商品和售后四个维度。

4、分数计算的详细规则?

进入购物体验星级的详情页，点击右上角“规则说明”可见详细的计算说明。

购物体验星级综合星级展示由高到低分为：五星、四星半、四星、三星半、三星、两星，同时不再展示文字推荐语，而是以颜色作为区分的标准，等级越高，颜色越红。