快手小店鞋类三包服务内容是什么？违规处理

小航 • 2023年8月8日下午3:45 • 直播交流

其实在快手上面开店卖鞋类商品也需要遵守相关的规则，比如说三包服务内容就应该要深入了解，这也可以帮助各位卖家在经营店铺的时候不出现违规操作，下面详细给各位介绍。

消费者签收商品后如发现商品存在上述质量问题的，商家应根据如下规范向消费者提供服务：

1、包退

(1)商家应提供不低于7天的商品包退服务，商品自签收之日起7日内(自签收次日零时起满168小时为7日)，消费者可以选择退货、换货或维修。

(2)若消费者选择退货，商家应按照商品实际成交金额退货。

(3)若消费者选择换货，商家应当为消费者更换同货号或同款式商品，如无法提供同货号或同款式商品，应按照商品实际成交金额退货，退换货产生的运费由商家承担;如消费者与商家另行协商，以协商结果为准处理。

(4)若消费者选择维修，可由商家提供维修或经协商同意消费者自行维修。若商家提供维修，产生的运费由商家承担;若消费者自行维修，商家承担对应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。

2、包换

(1)商家应提供不低于15天的商品包换服务，商品自签收之日起15日内(自签收次日零时起满360小时为15日)消费者可以选择换货或维修。

(2)若消费者选择换货，商家应当为消费者更换同货号或同款式商品，如无法提供同货号或同款式商品，应按照商品实际成交金额退货，退换货产生的运费由商家承担。如消费者与商家另行协商，以协商结果为准处理。

(3)若消费者选择维修，可由商家提供维修或经协商同意消费者自行维修。若商家提供维修，产生的运费由商家承担;若消费者自行维修，商家承担对应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。

3、包修

(1)商家应提供不低于90天的商品包修服务，自签收次日零时开始起算至第90天的24时止，消费者可以选择维修。

(2)若消费者选择维修，可由商家提供维修或经协商同意消费者自行维修，若商家提供维修，产生的运费由商家承担;若消费者自行维修，商家承担对应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票或双方协商为准。

4、消费者选择换货的，商家应在收到消费者退回的商品后48小时为消费者再次发货，否则需要为消费者办理退货退款，退换货产生的运费由商家承担。

5、若消费者选择换货，三包服务有效期自消费者签收之日起重新计算。更换后商品在消费者签收后15天内再次出现本规范所列质量问题的，商家须为消费者办理退货退款并承担因此产生的所有邮费。

6、若消费者选择商家维修商品，商家应当自收到商品之日起30日内修复，并不得收取任何费用。若商家未在规定的期限内修复商品，每延误一日按商品实际成交金额2%的标准补偿消费者(最高不超过商品的实际成交金额)。商家延误后拒绝补偿的，消费者可选择换货或退货。

7、若商品无法维修、或同一故障经二次维修未修复、或维修时间超30天，消费者有权选择换货或退货，退换货产生的运费由商家自行承担;若商家同意消费者要求的，可与消费者协商后酌情收取折旧费，但商家应提供折旧费的收取依据。

违规处理：

若商家未按照规范履行三包服务的，快手小店将依照《快手小店商品推广管理规则》中的“违背服务承诺”违规情形处理。

快手小店鞋类商家在履行三包服务时，可要注意以上要求了。