快手小店七天无理由退货违规规则是什么？

小航 • 2023年8月8日下午3:59 • 直播交流

对快手小店来说，肯定也希望能够好好去了解一下快手小店七天无理由退货违规的情况，同时也制定了相关的规则，各位也需要深入去了解一下这些规则，然后按照规则来运营。

《消费者权益保护法》第25条有明确规定，要求经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

所以这就是七天无理由退货的由来，是国家出台的强制性标准，是不能取消的。

有商家问，那要是售卖的生鲜、顾客收到后不满意，也可以申请七天无理由退货吗?

这方面商家放心，以下4类商品是不支持七天无理由退货的:

1、消费者定做的商品，比如定制鞋、定制衣服等;

2、鲜活易腐的，比如活鱼、水果等;

3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，比如在线音乐、充值卡、加油卡等;

4、交付的报纸、期刊等

七天无理由退货的具体操作规则：

七天无理由退货是指对于支持7天无理由退货的商品，买家在签收商品起7日之内可以申请退货。

这里的“七天”是指物流显示签收次日凌晨起计算，满24X7即168小时之内，都属于七天无理由退货的时间范围。

还有一些商品，虽然不在不支持七天无理由退货商品的范围内，但是由于其本身的特殊性，商家在售卖时可以选择不支持七天无理由退款。

第一类是拆封后影响人身安全或生命健康的商品，或者是拆封后导致商品品质发生改变的商品。比如食品、酒水、内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜/塑身裤/塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身用品等。

第二类是一经激活或试用后价值贬损比较大的商品。比如智能设备(如VR头盔)、商用厨具、工业品、办公耗材、黄金、铂金、电动车整车等。

第三类是根据商品性质并在消费者购买时确认不宜退货的商品。比如临近保质期/有瑕疵的商品、部分二手商品等。

除此之外的常规商品，都是支持七天无理由退货的。

违规处罚：

如果商家违反了七天无理由退货的相关规定，根据违规的程度，平台会进行相应的处罚。

首先，平台会对相关违规商品予以下架，同时封禁小黄车功能，封禁时长视违规程度而定。

其次，平台会根据违规行为的情节严重程度，进行相应的扣分。